Beste heer van den Heuvel. Wat vervelend dat u zo weinig documentatie heeft ontvangen over uw reservering. Helaas kunnen wij op basis van deze informatie geen reservering traceren dus kunnen wij het niet direct toesturen. Op het account op de...
Een klant heeft aangegeven dat Vacanceselect gedurende vijf weken niet bereikbaar is geweest, terwijl de vakantie op 27 juli begint. De klant heeft geen betalingsherinnering ontvangen en wil pas betalen nadat er contact is geweest en zekerheid is over het ontvangen van de benodigde documenten.
Al 5 weken niet bereikbaar, vakantie begint 27-07 alleen nog geen betalingsherinnering gehad of enig contact. Ga dus niet uit mezelf betalen voordat ik contact heb gehad en enige zekerheid dat ze de papieren dan ook sturen.
Als
Ik
Contact heb gehad mbt papieren en kleine
Uitleg over de situatie daar
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vacanceselect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vacanceselect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vacanceselect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2020 om 10:04 geantwoord
Beste heer van den Heuvel.
Wat vervelend dat u zo weinig documentatie heeft ontvangen over uw reservering. Helaas kunnen wij op basis van deze informatie geen reservering traceren dus kunnen wij het niet direct toesturen.
Op het account op de website is erg veel informatie te vinden over de boeking en op de website zijn tevens de restricties van de camping te vinden.
Hopelijk is het goedgekomen en zijn jullie inmiddels aan het genieten van jullie vakantie.
Met vriendelijke groet,
Vacanceselect
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
