Mijn Klacht:
In augustus zijn wij aangekomen bij Camping Chateau-de-Galoure.
Wij hebben daar te maken gehad met noodweer en de bungalow tent die wij daar hadden gehuurd stond helemaal onder water.
Dat was niet bepaald veilig, al helemaal niet met apparatuur.
Doordat zij vanwege het noodweer geen ander huisje konden regelen heeft de bedrijfsleider van Chateau de Galoure een hotel voor ons gebeld om te overnachten met de belofte dat wij de dag erna ons geld van de overnachting terug zouden krijgen. Zij hebben ons gevraagd de factuur mee te nemen en deze zou volledig worden vergoed.
Nadat wij de volgende dag terug kwamen op de camping hadden zij vanaf 4 uur een nieuwe tent voor ons. Zij hebben aangegeven dat zij ons een compensatie wilden aanbieden van 20% op onze boeking.
Daarnaast gaven zij aan dat wij rechtstreeks contact moesten opnemen met het Franse hoofdkantoor om alles te regelen.
Ik gaf aan dat wij geen Frans spraken maar zij gaven aan dat zij ook Engels verstaan. Ik heb dezelfde dag nog contact opgenomen maar de verbinding werd voor contact nog verbroken.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met het Nederlandse nummer en daar heb ik wel iemand aan de lijn gekregen die adviseerde te mailen. Toch heb ik haar ook aangegeven liever telefonisch contact te hebben om het rechtstreeks te regelen.
Wij zijn 2 dagen eerder vertrokken vanwege de wateroverlast en omdat de kou niet uit te houden was in de tent. Wij zijn allemaal goed ziek geworden hiervan.
Het is erg vreemd dat alles niet gelijk op de camping konden regelen aangezien zij Frans spreken en rechtstreeks contact hebben met het hoofdkantoor.
In de afgelopen 2 maanden regelmatig contact gehad met verschillende mensen van Vanceselect. Allemaal zagen idd staan en hebben aangegeven dat Frankrijk inderdaad heeft toegezegd ons ons geld terug te geven. Tot de dag van vandaag niets ontvangen.
Nu krijg ik vandaag een mail dat ze maar 50% van onze hotelkosten willen vergoeden van die nacht. En dat ze aangeven nooit een toezegging te hebben gedaan dat zij de gemaakte hotelkosten zouden vergoeden.
Nooit meer boeken met Vanceselect. Ze beloven dingen en sturen je vervolgens van het kastje naar de muur en laten je vervolgens zo zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik zoals beloofd vanaf dag 1 mijn volledige gemaakt hotelkosten terug krijg en zoals beloofd 20% van de boeking.
(10)
