Martin D. op 05 juli 2020 over Vacanceselect in de categorie Reizen Algemeen
Beste heer Duistermaat, Wat vervelend dat u zo lastig in contact kunt komen met ons. Inmiddels is het rustiger aan de telefoon dus is contact maken makkelijker. Heeft u inmiddels uw boeking al kunnen annuleren? Op basis van de gegevens...
Een klant heeft moeite om contact op te nemen met Vacanceselect om een annulering te bespreken. Ondanks het invullen van een contactformulier op 20 juni, heeft de klant tot 5 juli geen reactie ontvangen, terwijl telefonisch contact eerder ook niet mogelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer in contact te komen met Vacance select. Dit lukt niet. Ik wil annuleren en heb daar vragen over. Telefonisch contact was tot 12 juni niet mogelijk en werd later weer tot eind juni doorgetrokken. Ik heb 20 juni een contact formulier ingevuld en er is tot op heden 5 juli 2020 geen contact met mij opgenomen.
Ik ben tevreden wanneer ik door hen gebeld wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vacanceselect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vacanceselect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vacanceselect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2020 om 09:59 geantwoord
Beste heer Duistermaat,
Wat vervelend dat u zo lastig in contact kunt komen met ons. Inmiddels is het rustiger aan de telefoon dus is contact maken makkelijker.
Heeft u inmiddels uw boeking al kunnen annuleren? Op basis van de gegevens die wij hier vinden kunnen wij geen reservering traceren. Wij hopen op een goede afloop.
Met vriendelijke groet,
Vacanceselect
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
