Klachtenbrief voor V

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Tel: telefoonnummer]
[E-mailadres]

Datum: [vandaag]

V
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over een niet ontvangen bevestiging van een geretourneerd pakket en een gebrek aan doeltreffende communicatie van uw kant.

Op [exacte datum] heb ik een pakket aan u geretourneerd via DPD. Ondanks het verstrijken van drie dagen heb ik geen enkele bevestiging van ontvangst van uw bedrijf ontvangen. Dit is in strijd met Artikel 5.7.1 van de Algemene verkoopvoorwaarden, die stipuleert dat de verkoper een bevestiging van ontvangst moet verstrekken bij elke retourzending.

Bovendien heb ik herhaaldelijk geprobeerd om met uw klantenservice in contact te treden over deze zaak, maar ik heb alleen standaard antwoorden ontvangen zonder inhoudelijke hulp. Ik heb begrepen dat u beloofde om contact met mij op te nemen, maar tot dusver is hier niets van terechtgekomen. Dit is in strijd met Artikel 6.1 van het Consumentenrecht, dat stelt dat bedrijven verplicht zijn om passende maatregelen te nemen om effectief met hun klanten te communiceren en hun klachten te behandelen.

Ik heb het pakket op de juiste manier geretourneerd, inclusief een kopie van het aankoopsbewijs. Mijn verzoek is nu om binnen 14 dagen een volledige terugbetaling van het bedrag te ontvangen, zoals bepaald in Artikel 6.2 van de Wet Koop op Afstand.

Ik hoop dat u deze zaak met de nodige ernst en snelheid kunt behandelen. Als ik uw reactie niet binnen 14 dagen ontvang, zal ik me genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u, en zou het verder op prijs stellen als u dit probleem zou kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]