Mijn Klacht:

Op het filiaal van Used Products in Hoofddorp wordt misbruik gemaakt van de financiële situatie waarin de klant zich bevindt. Maken of verzinnen onduidelijke regels, verzinnen kosten ter plekke om in eigen zak te laten verdwijnen. Eenmaal binnen is het de medewerker van Used Products afdeling, inkoop of belenen die bepaald. Ik als klant geef aan het goed te willen belenen. Vervolgens vraagt de medewerker het gewenste beleen bedrag. Na het controle van het product gaat de medewerker akkoord met dit bedrag. Vervolgens zegt de medewerker tegen mij; ‘om het filiaal draaiende en rendabele te houden wordt er boven een bedrag van €100,- een extra bedrag van €10,- euro in rekening gebracht,. Omdat ik als klant dringend geld nodig heb en niet met lege handen naar huis kan gaan stem ik noodgedwongen toe. Wanneer ik er niet mee in stem gaat de transactie niet door. Ik vroeg aan de medewerker staat dit extra €10,- euro bedrag nog apart vermeld op de terugkoopvoorwaarden en bepalingen? De medewerker zei toen ja. Vervolgens ontving ik het bedrag dat ik vroeg voor het product en ontving ik het contract. Op het formulier stond niets apart vermeld over extra kosten echter was bij het beleende bedrag €10,- euro opgeteld. Hierdoor lijkt het op papier net alsof ik €10,- euro ontvangen zou hebben gekregen. Dit is naar mijn idee verduistering ik heb dit ook aangegeven bij de medewerker het geld dat ik had gevraagd zat inmiddels in mijn portemonnee. Daardoor had de medewerker geen machtspositie meer. Mijn klacht onderzoek uitvoeren in het filiaal naar dit doort wanpraktijken. Vermoedelijk gebeurt dit al jaren stelselmatig door een /- de medewerkers.

Gewenste Oplossing:

Onderzoek uitvoeren naar dit filiaal klanten benaderen die in het zelfde hoek zijn gedreven. Kosten die onjuist zijn opgevoerd terug laten betalen aan de klant.