Klacht: iPod Touch 6 – 64GB (refurbished?)

oniejj op 24 februari 2017 over Used Products in de categorie Winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Used Products has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben nog een keer extra contact gehad met de winkel in Amsterdam Noord. Deze geven aan dat u het product retour kunt sturen en zodra het product ontvangen is ze over zullen gaan tot het terugbetalen van het...

Categorie Winkels
Status Opgelost
Datum 24 februari 2017

Een klant heeft een iPod Touch 6 64GB gekocht bij Used Products, met de verwachting dat deze met de fabrieksversie iOS 8.4 zou worden geleverd. Bij ontvangst bleek de nieuwste versie iOS 10.2.1 geïnstalleerd te zijn, wat de klant deed vermoeden dat het om een refurbished toestel ging, terwijl het bedrijf had aangegeven dat het een nieuw exemplaar betrof. De aangeboden oplossing om het product terug te sturen met een inhouding van €50,- werd door de klant als onacceptabel ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb een iPod Touch 6 64GB zwart gekocht bij Used Products Amsterdam Noord, met de bedoeling dat hierop de fabrieksversie erop zou staan (dus IOS 8.4). ik had mijn iPod binnengekregen en zag dat de allernieuwste versie erop stond, echter op de site stond dat het om een NIEUWE iPod ging. aangezien de allernieuwste versie erop staat (10.2.1) is dit hoogstwaarschijnlijk een refurbished exemplaar. Als ik dit wist had ik in eerste instantie nooit gehaald, maar het bedrijf heeft mij zelf verteld dat het om een gloednieuw exemplaar ging met de standaard fabrieksversie erop!

ik heb als oplosisng gekregen om het product terug te sturen met inhouding van €50,- !!. dit vind ik uiteraard belachelijk voor een nieuw product en ook niet mijn fout is. ik ben met deze oplossing niet mee eens!

Gewenste Oplossing:

Ik heb het 14 dagen het recht om deze koopovereenkomst te kunnen herroepen (herroepingsrecht). Volledige restitutie + verzending terugbetaald krijgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Used Products over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Used Products in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Used Products een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - ,..

Used Products

Heeft op 24 februari 2017 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben nog een keer extra contact gehad met de winkel in Amsterdam Noord. Deze geven aan dat u het product retour kunt sturen en zodra het product ontvangen is ze over zullen gaan tot het terugbetalen van het volledige aankoopbedrag plus de oringele verzendkosten.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Used Products

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM