Mijn Klacht:

Als terugkerende klant wilde wij graag opnieuw een upstairs trap in ons nieuwe huis. In 2006 heb ik voor 2 trappen 3500 euro betaald. Een verkoper is langs geweest en die wilde geen uitspraak doen over een inschatting van de kosten. Per mail kregen wij letterlijk een mailtje met wat gekrabbel, zonder uitleg van hoe de kosten zijn opgebouwd. Men werkt blijkbaar niet met een mooie offerte.
Beide trappen zijn 2 trede meer dan in het oude huis en de trap is iets dieper en uiteraard 13 jaar verschil in tijd dus prijzen stijgen. We kiezen de standaard versie. Hou je vast ik mag nu als terug kerende klant 6004 euro per trap betalen !!!!! En dan nog niet eens met lichtjes erin of iets anders bijzonder ….nee slechts 1 trap!!!! Enfin in totaal dus 12000 euro voor 2 trappen. Dat wil zeggen 400 euro per traptrede. En uiteindelijk mag daar dan 5 procent korting vanaf omdat het om 2 trappen gaat……Och dan hoef ik maar 11.400 euro te betalen. En als we dan vragen om een nette offerte en klantenkorting , belt de verkoper je rustig om 21.45 uur ’s avond op , omdat wij blijkbaar dingen niet begrijpen…..Hoezo omgekeerde wereld? Wij begrijpen het heel goed en dat is dat upstairs veel maar dan ook veel te veel geld vraagt voor een mooie kwaliteit trap. Mensen erin tuinen door de knappe PR werkzaamheden op tv en folders en dan het gevoel bij je oproepen dat het de trap wel waard is. Uit ervaring, upstairs heeft een fantastische 2 trappen in het oude huis geleverd, maar die is nu niet opeens 8500 euro meer waard.

Gewenste Oplossing:

het had zo gepast geweest om transparnt te zijn bij eerste bezoek dat de trap nu vier keer zo duur is! Daarbij een nette opgeboude offerte en als laatst zou het zeer normaal zijn als terug kerende klant van 2 trappen bekleed (en daarna ook mijn ouders een trap laten doen) dat er vaste klantenkorting zou zijn.