Mijn Klacht:

We hebben in 2015 een verkoper van Upstairs in huis gehad voor informatie over een traprenovatie. Ons leven stond toen al een beetje op zijn kop ivm het starten van ons eigen bedrijf. Toch hebben we een overeenkomst getekend….anderhalf jaar later bleek dat we meer in het buitenland zijn en willen ons huis in Nederland verkopen. Dus geen trap nodig, ik heb steeds contact gehouden met Upstairs en ze waten hiervan op de hoogte. Omdat ze niets geleverd hebben dacht ik onze aanbetaling van 3375 euro wel retour te krijgen. Nou, nee dus! We hebben aangeboden gemaakte kosten door Upstairs te betalen, maar die kunnen ze niet aantonen. Nu willen ze dat ik annuleer, maar als ik dat doe ben ik de aanbetaling kwijt. Ik beroep me op mijn herroepingsrecht daar ze nog niets geleverd hebben. Ze zijn super star en willen hier niet aan mee werken. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij een advocaat en hoop ik nog steeds wat we onze aanbetaling terug krijgen. Wat ons betreft een schandalige manier van verkopen en een makkelijke manier om geld uit de zakken van hardwerkende mensen te kloppen! Upstairs, geen goed woord over voor jullie beleid en werkwijze!

Gewenste Oplossing:

We zouden graag onze aanbetaling retour krijgen en evt. aantoonbaar gemaakte kosten door Upstairs voldoen.