Klacht: Zonder voordeur geweest te zijn zeggen dat we niet thuis waren

nhassan op 16 februari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste , We willen u bednaken voor u terugkoppeling betreft je zending die is geleverd. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 16 februari 2021

Een klant van UPS ervaart frustratie omdat het bedrijf ten onrechte heeft gemeld dat zij niet thuis waren tijdens de bezorging van een groot pakket. Ondanks dat de klant altijd thuis is, werd het pakket teruggestuurd naar de leverancier. Bij een tweede bezorgpoging gebeurde hetzelfde, waarbij UPS opnieuw meldde dat ze niet thuis waren zonder daadwerkelijk aan de deur te zijn geweest.

Mijn Klacht:

Begin Januari zouden zij een groot pakket brengen. Zonder geweest te zijn gaven ze aan dat ze 3x aantoe bij ons voordeur waren en dat wij niet thuis waren. In deze tijd zijn we altijd thuis omdat we thuis werken en kinderen online lessen thuis hebben. Dus ze hebben het pakket teruggestuurd naar de leverancier tot onze grootste frustratie toe.
We hebben de leverancier gebeld en heg situatie uitgelegd en die hebben nu een nieuwe pakket naar ons gestuurd ook weer via UPS. Via track en tracé zag ik dat ze gisteren de pakket zouden moeten bezorgen. Wij wachten en niemand is aan deur geweest en wat ze ik als ik weer naar de track en tracé kijk, ze hebben het weer hetzelfde gedaan zonder aan deur geweest te zijn te melden dat ze aan deur waren geweest en wij niet thuis waren.
Mijn haren gingen er van overeind staan.
Wat zijn dat voor koeriers. Ik vind ze niet deugen.
We wachten een apparaat voor onze allergische zoon die ‘s nachts niet goed kan slapen zonder dit apparaat.

Gewenste Oplossing:

Als zij hun werk goed doen en eerlijk bezorgen

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Naima, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen? Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht nhassan

5 jaren geleden - De pakket is vandaag bezorgd worden. Erg bedankt. Deze klacht mag gesloten worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 februari 2021 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ,

We willen u bednaken voor u terugkoppeling betreft je zending die is geleverd.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over UPS is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door nhassan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM