Mijn Klacht:
Op 21 mei 2021 heb ik een bestelling geplaats die bestaat uit Nike Air Jordan 1 High Mocha – 43 – Bruin, Adidas Yeezy Boost Ash Pearl – 43 1/3 – Bruin en Adidas Yeezy Boost Kyanite – 43 1/3 – Wit. Deze zijn op 27 mei 2021 naar mij opgestuurd. Nadat het pakketje is afgeleverd heb ik deze netjes retour vermeld en verstuurd. Het pakketje is dus naar jullie geretourneerd, maar het pakketje is verloren tijdens de zending. De reden dat jullie op deze manier met jullie klanten omgaan is schandalig. Ik ben dus ook erg geschrokken van jullie verhaal. Twee weken geleden beloven jullie mij een oplossing, nu komen jullie echter met een ander verhaal. Ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Volgens artikel 6 en 7 van de Postwet bent u verantwoordelijk voor de terugbetaling. Volgens artikel 6:230r luidt: “De handelaar vergoedt na ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig artikel 230o onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding alle van de consument ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten.” U moet dan ook gebruik maken van de betaalmethode waarmee ik betaald heb. De Autoriteit Consument Markt (ACM) houdt ook toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op de website van het ACM. Als u hier niet op reageert, of mij geen gepaste aanpassing aanbiedt, stap ik naar de geschillencommissie. Ik vertrouw op jullie bedrijf dat dit niet zover hoeft te komen.
Gewenste Oplossing:
Als ik een volledige terugbetaling ontvang, via de oorspronkelijke betalingsmethode!
(10)
