Klacht: Zoekgraakt pakket

LandyBE op 13 juli 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Harry, het pakket is omdat het is beschadigd retour gestuurd naar de afzender. Het pakket is hier geleverd op 10-5-2022. In dit geval wil ik u daarom graag verwijzen naar de verzender. Wij lossen de zaak verder op met...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 13 juli 2022

Een klant heeft op 25 april 2022 onderdelen besteld vanuit België naar Nederland, maar het pakket arriveerde beschadigd. Na melding van de schade en meerdere pogingen om contact op te nemen met UPS, bleef de klant zonder reactie en informatie over de status van het pakket, dat op 13 juli 2022 nog steeds niet was ontvangen door de verzender.

Mijn Klacht:

op 25 -4 2022 bestell ik vanuit Belgie een aantal onderdelen bin Nederland te Udenout, pakket wordt geleverd en komt beschadigd aan, ik maak hiervan melding op de site en doe steeds tracking volgen.
Uiteindelijk wordt het pakket ergens in Tilburg aan een dock aangenomen door dhr. van Hulten.
Daarna houdt alles op, ik heb verschillende malen gebeld met UPS , krij g echter gewoon geen enkele reactie en hoor niets meer
inmiddels is het 13-7-2022 en ik ben nog geen stap verder, de originele verzender heeft het pakket niet ontvangen en ik blijf hangen op die levering aan dock te tilburg.
Het gaat hier toch wel om een aanzienlijk bedrag

Gewenste Oplossing:

Pakket gewoon lokaliseren en terug naar de leverancier te Udenhout

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 18 juli 2022 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Harry, het pakket is omdat het is beschadigd retour gestuurd naar de afzender. Het pakket is hier geleverd op 10-5-2022. In dit geval wil ik u daarom graag verwijzen naar de verzender. Wij lossen de zaak verder op met de verzender.

LandyBE

Heeft op 18 juli 2022 om 22:53 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Helaas kent de afzender de plaats niet waar het pakket foutief is afgeleverd, het had naar Udenhout gemoeten en niet naar Tilburg zoals ik kan tracken

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Harry, Hartelijk dank voor uw reactie. Mocht de verzender het pakket niet retour hebben ontvangen dan kan de verzender hierover contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door LandyBE
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM