Klacht: Zending vastgehouden in magazijn.

Boos010 op 25 januari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Bunyamin, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 25 januari 2021

Een klant heeft een probleem ervaren met een pakket dat al anderhalve week vastgehouden wordt in het magazijn van UPS. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, heeft de klant geen duidelijke informatie ontvangen over de status van de zending of wanneer deze bezorgd zal worden.

Mijn Klacht:

Al 1.5 week staat het pakketje op vastgehouden in magazijn.
Al 5x de klantenservice gebeld

De een weet niks
De ander geeft mij een nummer van de douane waar ik niks aan heb omdat zij niet in jullie systeem kunnen kijken.

De ander zegt het is geregeld en wordt morgen bezorgd ondertussen al week verder en niks wijzer geworden.
Ik snap niet dat er geen 1 medewerker is die mij kan vertellen wat dit nu allemaal inhoudt en vooral wanneer het dus bezorgd wordt.

Gewenste Oplossing:

Zending bezorgen gaarne voor 25 januari

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Bunyamin, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat u geen tracking nummer heeft gestuurd. Zou u mij die kunnen sturen? Ondertussen wil ik u adviseren contact op te nemen met de import afdeling op [email protected]. Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 januari 2021 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bunyamin,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Boos010

Heeft op 25 januari 2021 om 15:23 geantwoord

Onzin. Ik heb tot op heden helemaa geen bericht gehad van jullie.

Alle klachten die gemeld zijn door Boos010
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM