Klacht over UPS: Zending uit het VK niet ontva…

Mijn Klacht:

Een internationale zending zou ergens in Duitsland afgeleverd zijn volgens de tracking. Ondertussen kreeg ik al 2 facturen van UPS ivm de inklaringskosten (1 omdat de ene nog niet betaald werd terwijl ik mijn zending niet ontvangen heb. Telefonisch en via email contact opgenomen: ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Klacht proberen in te dienen, kreeg ik als melding toen alles ingegeven was: systeemfout. Frustrerend.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de toeslag (eerste factuur) enkel betalen als men mij de zending bezorgt die al 6 weken onderweg is en die naar hun zeggen niet terug te vinden is. Vind men ze niet dan wil ik mijn geld terug (120€) en moet de factuur gecanceld worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Mario, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen? Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Mario2021

5 jaren geleden - Dit is mijn bericht en niet van UPS (die doen zelfs de moeite niet om te reageren NB.....Bijna een week verder en UPS weigert verantwoordelijkheid te nemen voor het feit dat het pakje zoek is geraakt. Ze raden me aan om contact op te nemen met de verzender maar die heeft geen tijd voor iets wat ze overgedragen hebben aan UPS (tracking dient als bewijs). UPS maakt geen aanstalten om de factuur van de inklaringskosten te laten vallen terwijl ik mijn pakket niet kreeg. Waanzin.

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Mario we hebben u het onderstaande bericht gestuurd op 1 maart en nog geen tracking nummer van u ontvangen om dit op te lossen: Beste Mario, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen? Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 12 maart 2021 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mario,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Mario2021

Heeft op 12 maart 2021 om 15:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ups heeft tot dusver niks ondernomen qua oplossing, integendeel :ze sturen me de factuur opnieuw op, dus van een oplossing is geen sprake.

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Mario, Zou u mij het betreffende trackingnummer kunnen opsturen? Dan zal ik deze kwestie spoedig voor u nagaan. Ik kijk uit naar uw reactie. Kind regards / Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Mario2021

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Zending uit het VK niet ontvangen en onvindbaar.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post