Mijn Klacht:
Al sinds 25/1 wachten wij op een zending met in totaal 16 pakketten. Blijkbaar is er met 5 van de pakketten iets aan de hand en zijn deze om onduidelijke reden teruggestuurd naar Hong Kong. Er werd door een Engelse klantenservice medewerker iets vertelt over een fout met het adres. Vreemd dat er de overige 11 wel gewoon juist geadresseerd zijn (De hele zending van 16 pakketten komt van dezelfde afzender)
11 Pakketten staan al sinds 4 februari in Duitsland en zijn tot op heden niet uitgeleverd. Met 5 pakketen zijn ze al sinds 18/2 bezig om deze terug te sturen naar de afzender. Ondertussen wachten wij al 1 maand op de zending. In totaal circa €3000 euro betaalt aan verzendkosten, maar goed. Blijkbaar heeft UPS niet echt haast.
Al meer dan 10x gebeld, gemaild, FB message. Je komt geen steek verder. Als je belt mag je blij zijn dat er iemand opneemt na 45 minuten wachten (zonder te overdrijven). Meerdere keren een Engelstalige mederwerker aan de telefoon gehad die eindstand niks voor je betekent. Er wordt gehamerd op een onderzoek starten. Als de medewerker de mail/berichten hadden gelezen i.p.v. gelijk een standaard antwoord te sturen hadden ze geweten dat dit niet lukt.
Meer dan 180 minuten aan de telefoon gehangen, meerdere mails gestuurd en meerdere berichten. En nog steeds niet verder dan een het standaard antwoord ”De verzender moet een onderzoek laten starten”. Maar waarom? 11 Pakketten liggen gewoon bij jullie in het magazijn. Er is iets mis met de overige 5 (god mag weten wat) maar dan kunnen jullie de overige 11 toch gewoon uitleveren?
Tot op heden geen problemen gehad met UPS. Maar goed ook, want de klantenservice is echt 10x niks.
Gewenste Oplossing:
Als alle pakketten geleverd zijn.
(10)
