Mijn Klacht:

Volgens mijn trackinggegevens is UPS op 8 november 2019 langs het afleveradres geweest voor de eerste poging. Op 11 november is er voor de tweede keer een poging gedaan om op hetzelfde adres te leveren. Dit keer lag er wel een brief met een qr-code in mijn brievenbus dat jullie ons niet hebben getroffen. Zodoende wisten wij dat de goederen in Nederland zijn gearriveerd, gezien de goederen afkomstig zijn vanuit China. Ook waren wij via de trackings-nummer die op het briefje stond van 11 november, achter gekomen dat UPS de eerste poging heeft verricht op 8 november. Op het briefje staat in dat jullie geweest zijn op 11 november om 11:00 uur, echter was er gewoon iemand thuis en werd er niet aangebeld.
Op dinsdag 12 november heb ik online via de site van UPS een nieuwe afleverdatum aangemaakt voor 13 november met als toelichting voor de chauffeur om bij de portiek aan te bellen op huisnummer en vervolgens de bel icoon in te drukken.

Op woensdag 13 november om 9:11 uur heb ik een medewerkster van de klantenservice aan de lijn gehad en heeft zij mij verteld dat ik de zending op de aangegeven dag kan verwachten en dat het tot 12:00 uur ´s middags kan duren tot er wat in de trackings overzicht wordt aangepast.

Om 13:39 uur had ik weer naar de klantenservice gebeld met als zorg waarom ik nog geen aanpassingen kon zien in de trackings overzicht. Hij gaf aan dat er niet meer op de aangegeven dag wordt geleverd, gezien de aanvraag nog niet was verwerkt. De medewerker vroeg of het de volgende dag kan worden afgeleverd, waarop ik aangaf de volgende dag niemand thuis te kunnen zijn maar wel de dag erop. De medewerker heeft een nieuwe afleverdatum aangemaakt voor vrijdag 15 november met toelichting dat het na 14:00 uur kan worden afgeleverd zodat wij het in ontvangst kunnen nemen.

Op vrijdag 15 november had ik weer contact opgenomen met de klantenservice via Facebook messenger en heeft de medewerkster Naomi mij aangegeven dat er op die dag geen aflevering gepland staat en zij ook niet kan inzien waar mijn pakketten zich bevinden, gezien de laatste scan op 12 november was. Ik moest zelf contact opnemen met de verzender om de onderzoek te laten starten.

Op 18 november heb ik Bram van de klantenservice gesproken en heeft hij aan de supervisor gevraagd wat het beste is om te doen. Hij heeft mij aangegeven om de verzender te contacteren en gaf mij de gegevens. Doordat ik geen teken van de verzender heb gezien, heb ik later op de dag weer contact opgenomen met de klantenservice van UPS. Ik heb Peter gesproken en gezegd dat de verzender niet in staat is om medewerking te verrichten in het verdere onderzoek. Peter heeft naar aanleiding hiervan een melding gemaakt met mijn telefoonnummer erin dat UPS hier verder een onderzoek doen en dat ik binnen 8 dagen wat te horen krijg.

UPS heeft i.p.v. 3 maar 2 afleverpogingen gemaakt en is volgens de medewerkers naar eigen zeggen de zending ´kwijt´ geraakt gezien zij zelf niet weten waar de pakketten precies bevinden. Ook heb ik geen schijn van kans gehad om het op een andere afleverdatum te laten verzenden en heeft UPS ook niet de moeite gedaan om verder de moeite op zich te nemen om te achterhalen waar de pakketten zich bevinden. Ook heb ik verder geen keus gehad om de pakketten zelf op te kunnen halen bij een afhaallocatie.

Per 12 tm 18 november heb ik iedere dag contact opgenomen met de klantenservice en heb ik ook elk gesprek door UPS laten opnemen wegens kwaliteitsdoeleinden, maar ook als bewijs dat ik telkens door verkeerd werd geïnformeerd. Ik wacht tot heden nog steeds af en geef ik niet op tot ik mijn 45 pakketten in huis heb.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer UPS een besluit neemt om de zending opnieuw naar het opgegeven adres verstuurt en dit ook aankondigt, zonder dat er akkoord moet worden gegeven door de verzender. De verzender ken ik namelijk niet. De pakketten zijn afkomstig vanuit China en is per trein vervoerd naar Europa waaronder er een tussenstop is gemaakt in Duitsland. Gezien ik de ontvanger ben van deze zending, is het niet nodig om een hele onderzoek te laten starten. UPS heeft als laatst de producten in ontvangst genomen en is daar nog verantwoordelijk voor om de producten naar de betreffende ontvanger te overhandigen.