Mijn Klacht:

Beste
In April zou mijn pakje vanuit china geleverd worden met de services van UPS. Eenmaal aangekomen in Belgie moest er nog custom clearancee betaald worden.
Ik heb toen een eerste keer contact opgenomen met hun via telefoon na half uur beltoon,vriendelijke persoonging mij voorthelpen. Het pakje wordt geleverd op een ander bedrijfsadres dan mijn facturatieadres waardoor hun computer blijkbaar automatisch een ander BTW nummer gebruikt.. 2 weken later nog geen uitnodiging tot betaling, nogmaals bellen. Juist een andere mederwerker heeft dit ingediend ik verbind u door met boekhouding, vriendelijke persoon, ik doe het nodige.. Maand later nog niets uiteindelijk een factuur doorgemaild gekregen weer op de foute gegevens en die was zogezegd reeds verzonden, direkt betaald en de persoon van de boekhouding ging dit in orde brengen ik moest enkel mailen met hun boekhouding en bewijs van betaling doorzenden op [email protected]. Na nog een maand wachten krijg ik gisteren bericht van kredietnota voor het door mij betaalde bedrag;mijn zending is terug naar china en ik moet het maar regelen met de afzender. 2 keer werd gewoon de telefoon ingehaakt; de persoon van de boekhouding noemde mij een arrogante Vlaming ( gelukkig heb ik het laten opnemen zodat jullie dit voor trainingsdoeleinden verder kunnen gebruiken hoe je vooral niet omgaat met een klant die moegetergd voor de zoveelste keer met jullie belt en iets korter van stof is maar nog steeds erg beleefd…) klantendienst zelfde verhaal, toen ik vroeg waar moet ik zijn met klachten. Bij de verzender. Rotbedrijf waar ik nooi nog mee wil samenwerken. Ik verscheep en krijg constant pakjes met andere bedrijven, nog nooit behandeld zoals bij ups waar er gewoon niet geluisterd wordt en er niet tot een oplossing wil gekomen worden. Dhl, fedex,.. al bij allemaal een verloren pakje gehad, wat perfect mogelijk is maar al altijd correct behandeld geweest. Voor moest het iemand interesseren het trackinnummer is 1Z62275V0442556284 . Om het nog even leuk af te sluiten werd mij vandaag gemeld dat ik mijn nummer nog dien in te geven om mijn 314.82 euro custom clearance terug te kunnen krijgen, ik mocht dit laten weten naar het welbekende mailadres. Nooit heb ik een mail terug ontvangen of wat dan ook.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakje zonder opnieuw kosten voor shipping te moeten betalen en daarna nooit nog met ups te maken hebben

Beoordeling 3/10 (10)

Beste ik heb alles doorgemaild wat ik terugvind. Helaas heb ik maar van 1 iemand bij jullie ooit een mail teruggekregen ( Shirley ) waarbij ik wel wil zeggen dat zij mij correct heeft behandeld. Al mijn andere mails werden nooit beantwoord, telefonisch is echt een ramp en het is door deze incompetentie en totale niet synchronisatie van jullie diensten dat mijn zending waarvoor ik 800 dollar verzendkosten betaald heb nu terug in China is. Dat u ook alleen maar kan zien dat mijn pakket terug in china is en er nergens dus een dossier voor u is om in te kijken baart mij alleen maar zorgen en bevestigd mijn ergste vermoedens. Ik hoop echt dat jullie aan de slag gaan met mijn mails maar vooral dat ik mijn pakket eindelijk kan ontvangen.