Mijn Klacht:
Hierbij dien ik een formele klacht in over de bezorging van mijn recent bestelde laptop via UPS. De bestelling is geplaatst bij een webshop in het Verenigd Koninkrijk en is via UPS naar mij verzonden. Alles verliep voorspoedig totdat het pakket de Nederlandse douane bereikte.
Volgens de app zou het pakket al meerdere dagen geleverd worden, maar helaas is er tot op heden niemand langsgekomen. Ondanks meerdere telefoontjes naar uw klantenservice, die moeilijk verstaanbaar is vanwege gebrekkig Nederlands, ontvang ik tegenstrijdige informatie. De ene medewerker meldt dat het pakket onderweg is, terwijl een andere aangeeft dat het nog bij de douane staat. De app geeft misleidende informatie door continu aan te geven dat het pakket onderweg is en plaatst de tijden van de scans door elkaar.
Omdat het pakket kostbaar is, moet er voor ontvangst getekend worden en dient er iemand thuis te zijn. Inmiddels zijn er al drie dagen personen aan huis gebonden om het pakket in ontvangst te nemen. Zakelijk gezien ervaar ik ook grote druk, aangezien projecten afhankelijk zijn van deze specifieke laptop met zeer specifieke hardware. Hierdoor lijd ik aanzienlijke schade.
Ik begrijp dat UPS niets kan doen aan vertragingen bij de douane, maar goede communicatie is dan meer dan gewenst. Een medewerker van de Service Desk, die ik na 40 minuten wachten eindelijk kon bereiken, gaf aan de kwestie door te spelen naar de afdeling die verantwoordelijk is voor inklaringen. Ik hoop dat dit inderdaad gebeurt, maar ik ben het vertrouwen inmiddels volledig verloren. Ook heb ik aangegeven een klacht in te willen dienen en vroeg de servicedesk medewerker waar ik dat kon doen, deze gaf aan dat dit bij haar kon echter dat er geen terugkoppeling op zou komen.. Dus ook daarvan heb ik geen vertrouwen dat dit daadwerkelijk gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Graag zo snel mogelijk mijn pakket en goede informatie over de status van mijn pakket
(10)
