Klacht: Zeer onvriendelijke bezorger

Monica1983 op 12 mei 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Monica, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 12 mei 2021

Een klant van UPS ervaart een onaangename situatie met een bezorger die hard op de deur klopte en onvriendelijk reageerde op de opmerking van de klant. Ondanks dat de klant aangaf de bel te hebben gehoord, bleef de bezorger onbeschoft, waardoor de klant besloot de deur te sluiten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dr bezorger belt aan, ik loop naar de deur en hij staat keihard op de deur te kloppen. Ik doe de deur open en zeg: nou nou dat kan ook wel wat minder. Ja ik stond al bij de buren, die hebben gezegd dat er iemand thuis was en ik had al.op de bel gedrukt. Waarop mijn antwoord is dat hij dan niet goed gedrukt heeft, want ik had de bel wel gehoord. Hij was zeer onvriendelijk en ik heb de deur maar voor hem gesloten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de bezorger hier op gewezen wordt. Dat zo aankloppen niet nodig is en als aankloppen wel nodig is dan zeker niet op deze manier. Hij had mij telefonisch ook kunnen bereiken als er niemand niemand de deur had open gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 12 mei 2021 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Monica,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Ik vind het jammer dat de chauffeur zich zo heeft gedragen.
Dit hoort absoluut niet zo en ik wil u dan ook hiervoor ons excuses aanbieden.

Ik zal de feedback door geven aan de juiste afdeling om de chauffeur hierop aan te spreken.
Alle andere bezorgers gaan we ook erop wijze dat ups zo niet te werk gaat.

Ik wil u bedanken voor uw feedback en hopende op een betere samenwerking en service van onze kant in de toekomst.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Monica1983
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM