Mijn Klacht:
Orinele klacht was dat de chauffeur die een pakketje kwam bezorgen uitstapt en een briefje in de brievenbus doet dat we niet thuis waren en niet de 30 meter naar het huis loopt om aan te bellen. Via de video doorbel is dat natuurlijk heel makkelijk te bewijzen. Dit is nu de 3de keer dat dit met UPS gebeurd. Om hier maar eens een klacht van te maken een medewerker van UPS geprobeerd aan de lijn te krijgen. Als je al door de menu spaghetti heen komt, Er is namelijk geen enkele keuze: ik wil een medewerker spreken, wordt je te woord gestaan door een zeer ongeïnteresseerde medewerker van UPC die geen enkele moeite doet om naar een oplossing toe te werken. Ik hoop dat de opname voor trainings doeleinden goed besteed zijn aan deze persoon die geen naam (ter verificatie van de klacht) of klachtnummer wou geven. Na de vraag wat doet UPS nu als de chauffeur morgen weer geen zin heeft om aan te bellen kreeg ik als antwoord: dan moet u maar weer bellen en hij hing op mij verbouwereerd achterlatend. Ik heb dus nu 2 klachten..
Gewenste Oplossing:
1 excuus krijg voor (excuseer mijn woordgebruik) voor de onbeschofte behandeling. Luister het gesprek maar af.
2 Dat de medewerker toch iets over zijn functioneren te horen krijgt.
3 Als ik mijn pakketje in bezit heb
4 Het telefoon menu aangepast wordt met 1 extra keuze:
Wilt u een medewerker spreke
