Mijn Klacht:

Ik heb vanochtend een pakketjes afgehaald bij J.P.Heijestraat 150, Drogisterij Body & Beauty. In de afhaalbevestiging stond de openingstijd van de winkel: 9.30. Ik fiets net langs de winkel om 9.15 en zie dat de winkel open is, tenminste, als de deur open staat en er staan buiten mandjes met allerlei artikelen en er hangen tassen buiten, er brandt licht binnen, dan neem ik aan dat de klant denkt dat deze winkel open is. Ik loop naar binnen en begroet de mevrouw die achter de balie bezig is met wat dozen verzetten , zij kijkt mij aan en ik vertel haar dat ik een pakketje kom ophalen. Zij zegt: “Pakketjes kunnen afgehaald worden vanaf half 10.” Ik zeg “ok, maar u bent toch open op dit moment?” “Nee” zegt ze, ik ben niet open voor het afhalen van pakketjes. Ik zeg: “oh misschien is het dan handiger om de deur dicht te houden als u geen klanten in de winkel wilt, want u lijkt namelijk wel open op deze manier”. zij zegt: “nee hoezo? op de website staat heel duidelijk dat je pakketjes kan afhalen vanaf 9.30 en niet eerder. Ik ben namelijk ten eerste een drogist en daarna een afhaalpunt. Klanten voor de drogist gaan voor daarna het afhalen.”

Ik vind dit een zeer klantonvriendelijke benadering, misschien had ik namelijk ook wel iets willen kopen in de drogisterij (dat was op dat moment niet zo). Ik heb dus 15 minuten moeten wachten voordat mevrouw mij wilde helpen met het pakketje. Ik vind dit echt een hele nare benadering en ik vraag mij af of UPS wil dat hun afgifte punten op deze manier met klanten omgaat? Ik ga in ieder geval nooit meer naar deze winkel voor geen enkele service en zal dat ook zeker niet aan derden aanbevelen.

Met vriendelijke groet,
Judith de Rond

Gewenste Oplossing:

Ik hoor graag een reactie van jullie, wat UPS doet met deze informatie.
Ik zal ook nog een email sturen naar H&M, want het pakketje was van hen afkomstig.