Mijn Klacht:

Wanneer je lange tijd maaltijdboxen besteld en je de eerste 2 maal niet thuis was en het bij een UPS-point wordt gebracht. Top!

Nu de adreswijziging van verhuizen te laat door kunnen gegeven aan maaltijdbox organisatie. Zij verwijst mij heel goed en met alle begrip door naar UPS. Omdat ik net te laat was..
Ik maak een mychoice acc aan en is er een storing in het systeem, waardoor ik mijn adres niet kan wijzigen.
Vervolgens zijn zij maar tot 18u bereikbaar…. dus volgende ochtend vroeg gebeld.

Krijg ik een chaggerijnig wijfie aan de lijn, die ws net de bed uit gerold was. Zij kon niets meer doen, wel adres wijzigen maar verwerking is 1 a 2 werkdagen. Vandaag donderdag en in het weekend bezorgen zij niet. Dus ik dacht laat hem maar op die UPSpoint bezorgen zoals voorheen.

Zie ik vandaag in mijn app, nieteens een mail, dat ik contact met UPS moet opnemen voor adres wijziging.

Hen om 17.30u gebeld. Ik vroeg mij af hoe UPS weet dat ik verhuisd bent en waarom ze hem niet bij het UPSpoint hebben afgegeven? Het gaat nml om eten, dat als het maandag wordt bezorgd het allemaal de prullenbak in kan. Geen begrip of empathie vanuit die vlaamse vrouw.

Omdat ik nog geen antwoord had gekregen, waarom het nu niet naar het DHLpunt (verspreking) werd gebracht vroeg ik dit nogmaals. Geeft madame het volgende antwoord: Omdat wij niet van DHL zijn.

Zij kon niks meer betekenen en is het nu mijn probleem. Ik was nog aan het praten, maar zo gooit zo de hoorn erop?… (ze dacht ws, klaar met werken).
Het enige wat ze dan nog had kunnen betekenen is een beetje empathie en luisterend oor. Door evt af te kappen op professionele wijze.

UPS zal vele klachten en telefoontjes binnen krijgen in deze drukke tijd. Maar ze kunnen echt wel iets doen aan hun personeel… Want dit kan echt niet.

Ik hoop dat mijn volgende bestellingen niet meer via UPS verlopen.

Mvg

Gewenste Oplossing:

Kan dat?