7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

7 jaren geleden - Goedemorgen, Ik zie dat u de bewuste zending via Paypal heeft betaald. In dat geval is het vrijwel onmogelijk dat u over deze zending een herinnering ontvangt. Wij vernemen dan u graag de factuur nummers van de herinneringen van u, zodat wij dit voor u kunnen uitzoeken. Aangaande de status van de Credit. Hierover zullen wij intern navraag doen en wij komen hier zo spoedig mogelijk op terug. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

7 jaren geleden - Met lood in mijn schoenen doe ik hierbij dan nog maar een poging. Alles is al diverse keren doorgeven aan diverse collega's, en allemaal komen ze er op terug of sturen ze een mail, niet één keer, maar dan ook niet één keer is er gedaan wat er beloofd wordt. Dhr. X heeft mij op 17 mei, na diverse telefoontje en mailtjes, uiteindelijk een mail gestuurd dat de factuur met nr. 20183056892 volledig gecrediteerd zou worden (gezien de geleverde wanprestatie). Echter circa 5 weken na factuurdatum en wederom diverse telefoontjes en mailtjes had ik noch een enkele reactie noch een creditfactuur. Hierop heb ik Paypal gevraagd het bedrag terug te storten. Paypal heeft de kwestie van de klacht positief beoordeeld, en heeft mij het geld medio juni teruggestort. Ook na deze actie heb ik Dhr. X diverse keren proberen te bellen, mailtjes gestuurd of hij contact met me wou opnemen. Collega's zouden intern mails sturen zsm contact met mij op te nemen, maar de man negeert me volledig en reageert nergens meer op. Ik weet dat hij een paar weken op vakantie is geweest, maar zo ga je niet met klanten om, ik vind het werkelijk schandalig!! Het e.e.a. betreft factuurnummer 20183056892 Zending nr. 1ZTD21D26920005416 Klantnr.: TD21D2 Eerste herinnering: 210618 Laatste herinnering: 30718 Enigsinds verbaasd is uw vraag naar factuurnummers van de herinneringen! De herinneringen hebben geen factuurnummer maar verwijzen naar de openstaande factuur waarvan het factuurnummer reeds in bovenstaand verhaal wordt vermeld. Uiteraard ben ik benieuwd of er nu wel actie wordt ondernomen op deze mail, en ik wordt hiervan dan ook graag van op de hoogte gehouden. Met vriendelijke groet, AVLlabels P. van Lier

7 jaren geleden - Goedemorgen, Ik begrijp uit uw verhaal dat de kosten al aan u zijn gecrediteerd via Paypal. Waarschijnlijk is hierdoor de factuur weer op Open komen te staan. Wij gaan e.e.a. voor u navragen en controleren en zodra wij de feedback van de verschillende afdelingen binnen hebben gaan wij hierop terugkomen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

7 jaren geleden - Dat is correct, Paypal heeft de kosten reeds gecrediteerd op mijn verzoek. Maar zolang er geen creditnota van UPS in het system zit blijf ik problemen houden. Gr. P. van Lier

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Goedemorgen, Wij hebben bericht ontvangen dat de Credit Nota zsm aangemaakt zal gaan worden. Zodra de Credit Nota zichtbaar is in onze systemen zullen wij u hiervan op de hoogte brengen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

7 jaren geleden - Nou, dank je wel, dat is dan eindelijk (hopelijk) positief bericht, indien er gedaan wordt wat er gezegd wordt. Ik had gisteren voor de zekerheid ook maar weer gebeld, maar bij de klantenservice krijg je telkens iemand anders aan de lijn en weten ze gewoon weg niet wat te doen. Jullie zouden eens intern een zelfde probleem als test moeten proberen op te lossen via de klantenservice, dan kom je al gauw tot de conclusie dat dit een hopeloze missie wordt. Echter ik hoop dat ik nu een creditnota ontvang en dat daar de kous mee af is. Bij voorbaat dank, Gr. P. van Lier