Mijn Klacht:

Ik heb voor onze winkel artikelen laten maken in China. Deze zijn via UPS bezorgd. Na de bezorging bleek een deel kapot te zijn en ben ik terug gegaan naar de verkoper. Die gaf ups de schuld en heeft daar een claim neergelegd.

Een twee weken later stond er zonder bericht een chauffeur van ups voor de deur om de spullen te halen voor onderzoek. Ik heb hem weggestuurd en was niet van plan zomaar iets mee te geven.

Contact gezocht met ups en ze waren mij vergeten te informeren. Ups ging onderzoeken of de schade door ups kwam of doordat de verzender het niet goed verpakt had.
Ik kreeg alles na het onderzoek weer terug en kreeg een bewijs dat ups het pakket ophad gehaald.

Ik hoorde helemaal niets meer! Na zeker 10 keer bellen kreeg ik te horen dat ups de claim heeft afgewezen. Maar waar zijn mijn spullen dan!!!

Vanuit China is het pakket via Duitsland Europa binnen gekomen en overdragen aan ups.

En wat blijkt!!! Ups heeft mijn pakket! Het pakket waar ik voor betaald heb gestuurd naar Duitsland! Niemand van dat bedrijf heeft enige idee waar het pakket is.
Zij geven aan, waarom is het pakket naar ons gestuurd? Het is niet van ons? Wij hebben niets ontvangen.

Ups neemt geen verantwoordelijkheid en zegt steeds dat ze het gaan uitzoeken. Maar ik hoor niets. Ook de verkoper heeft niets retour gekregen en weet niet beter dat ik alles heb! Ik moet een claim neerleggen om mijn geld terug en de verkoper wil de producten retour laten komen. Alleen heb ik geen producten omdat ups deze kwijt heeft gemaakt!!!

Het is om gek van te woorden! Je kunt met ze bellen maar je krijgt iedere keer een ander. Ze sturen dan berichtjes naar hun supervisor maar ik kan die supervisor niet aan de lijn krijgen. Ze kunnen niet doorverbinden en als ik vraag kun je terug bellen…..hoor ik niets!

Dus pakket is kwijt maar mij wel een factuur sturen voor de inklaring.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket terug of een vergoeding voor de inhoud, verzendkosten vanuit China naar Nederland. Ik ben nu voorbij de drie maanden en kan nu geen claim meer neerleggen bij de verkoper in China omdat ik niets te retourneren heb.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ga de track and trace hier niet zo maar plaatsen. Ik heb verschillende Case nummers ook en als ik dan bel daarover gaat de persoon aan de lijn alles nalezen en zegt dan.......nou ik snap niet waarom het pakket zomaar naar Duitsland is gestuurd ik ga het navragen en bel u terug.....en dan blijft het stil.

Ik geloof niet dat u het probleem helemaal begrijpt! Jullie hebben de spullen opgehaald voor onderzoek, de spullen die ik heb betaald en dus van mij zijn. Die spullen zijn naar een adres in Duitsland gezonden zonder enige overleg met mij. Daar zeggen ze niets te hebben en geven ook aan, waarom naar ons. Wij zijn niet de verkoper of de ontvanger.

Ook de verkoper is niet door jullie geïnformeerd door jullie. Hij weet niet beter dan dat de spullen bij mij zijn. Hij wil de spullen door jullie laten ophalen zodat ze kunnen kijken of zij het kunnen repareren. Dit kan dus niet want jullie hebben de spullen kwijt gemaakt.