Mijn Klacht:

Ik gebruik UPS zakelijk voor mijn import van goederen. Nu heb ik artikel 23 en dus vrijstelling op BTW. Mijn pakket is des tijds ook gewoon door de douane gekomen maar kreeg alsnog een factuur met verzoek tot betalen van BTW. Dit gaat om een verzending van eind vorig jaar. Heb al ongeveer 10x contact gehad maar het wordt maar niet opgelost. Wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd of ik moet maanden wachten op een antwoord.. letterlijk!

Het laatste antwoord wat ik kreeg is dat de douane mij zouden hebben bericht over de BTW factuur maar dat is nooit gebeurd. Ondertussen krijg ik nu wel boetes binnen van te laat betalen over een factuur die ik niet eens hoef te betalen.

Gewenste Oplossing:

Het kwijtschelden van de kosten en de boetes aangezien ik vrijgesteld ben van BTW (en hier al meerdere keren bewijs voor heb aangeleverd) en dus nooit iets heb hoeven betalen.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is geen goede oplossing. Ik word constant van het kastje naar muur gestuurd. Ik heb beide mail adressen die hier worden aangegeven al gemaild en ik krijg 0 reacties. Telkens moet ik met een andere afdeling contact opnemen en ondertussen kunnen ze wel de facturen en boetes opsturen. Ik heb al meerdere keren gebeld en iedereen zegt wat anders. Niemand binnen de organisatie neemt de moeite om mijn casus (die helemaal niet zo moeilijk is aangezien ik gewoon vrijstelling heb voor BTW en mijn producten ook gewoon doorgekomen zijn maar vervolgens alsnog een BTW factuur sturen.) eens goed te bekijken. Ik heb al mijn papieren die aantonen dat ik vrijstelling had en heb (artikel 23) al zeker 10x moeten opsturen en er wordt niks mee gedaan. Er moet gewoon iemand naar mijn casus gaan kijken en die kan binnen minuten zien dat ik des tijds artikel 23 had en ook aangeleverd en dat dus de facturen en boetes niet terecht zijn en ingevorderd moeten worden.