Klacht: wel thuis, volgen UPS niet

fristam op 20 mei 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 20 mei 2019

Een klant van UPS ontving een briefje dat hij niet thuis was, terwijl hij en anderen wel aanwezig waren. Er werd geen adres opgegeven voor het ophalen van het pakket, en de klant had moeite om telefonisch contact te krijgen met de klantenservice, omdat de automatische stem niet begreep wat hij wilde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Tot mijn verbazing kreeg ik een briefje in de bus dat ik niet thuis was en mijn pakket maar op moet halen (zonder dat er ook maar een adres wordt opgegeven waar …) Het geval is echter dat ik (samen met meerdere personen) gewoon thuis was en weliswaar een voertuig heb oren stoppen (niet gezien) en weer heb horen weggaan zonder dat er is aangebeld. Zoals gezegd ongeveer 5 minuten later het bewuste briefje gevonden.
Geprobeerd telefonisch contact te zoeken, de computerstem snapt niet wat ik wil 🙁

Gewenste Oplossing:

Als het pakket vandaag alsnog wordt geleverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 oktober 2020 om 08:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM