Terug

Klacht: Wel thuis, niet aangebeld (al 3de x)

SVVEEN op 04 februari 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Na onderzoek blijkt echter dat de chauffeur wel degelijk bij u is langsgeweest, wat ook blijkt uit de infonotice die hij bij u heeft achtergelaten. Helaas kunnen wij niet nagaan of er is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 4 februari 2019

Een klant van UPS heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten, waarbij de bezorger niet aanbelt, ondanks dat de klant thuis is. Dit is de derde keer dat dit gebeurt, en de klant vermoedt dat de bezorger eerst alle pakketten naar een UPS Access Point brengt voordat hij de briefjes bij de klanten bezorgt. De klant is teleurgesteld, vooral omdat er extra betaald is voor de snelle levering.

Mijn Klacht:

Dit is al de derde keer dat dit gebeurt en zo te zien ben ik de enige niet. Vandaag de hele dag thuisgebleven voor een pakket, omdat ik weet dat de UPS bezorger ook niet bij mijn buren probeert aan te bellen maar het pakket op een UPS locatie in een andere wijk aflevert. Nu traceer ik mijn pakket en zie ik dat de bezorger sinds 10 uur vanmorgen op weg is naar een UPS Access Point. Ik kijk (inmiddels 16u) toch maar even in mijn brievenbus en ja hoor, daar ligt een briefje. Troffen mij helaas niet aan om 14.20. Ik was thuis, de bel werkt gewoon. Vermoed dat de bezorger ’s morgens alles naar het Access Point brengt en daarna bij iedereen briefjes gaat langsbrengen. Echt jammer want ik betaal extra voor mijn next day delivery.

Gewenste Oplossing:

Als UPS doet wat ze belooft. Gewoon aanbellen en niet dit soort fratsen, maar geduld is na 3de keer wel op.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 februari 2019 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Na onderzoek blijkt echter dat de chauffeur wel degelijk bij u is langsgeweest, wat ook blijkt uit de infonotice die hij bij u heeft achtergelaten.

Helaas kunnen wij niet nagaan of er is aangebeld of dat u de bel onverhoopt niet heeft gehoord.

Uw pakket zal vandaag worden afgegeven bij een UPS Access Point. U zult een email ontvangen op het moment dat het pakket daar klaar ligt voor afhaling.

Mocht u dit willen wijzigen, dan kunt u dit doen door contact op te nemen met onze Klantenservice via 020-5040500 optie 0.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het