Mijn Klacht:
Op 30-11-2020 heb ik een factuur voor importtoeslagen aan UPS betaald.
Op 14-12-2020 heeft de douane een brief gestuurd waarin staat dat de goederen 10 dagen worden vastgehouden. Wanneer je niet binnen de termijn reageert worden de goederen vernietigd.
Vervolgens heeft UPS deze brief niet naar mij doorgestuurd (pas een maand later toen ik zelf ben gaan informeren).
De goederen zijn dus vernietigd zonder dat ik bezwaar kon maken. Ik mag van UPS toch verwachten dat ik op de hoogte wordt gehouden omtrent mijn zending?
Ik zou de factuur van de importoeslagen van € 23,71 dan ook graag gecrediteerd willen krijgen.
Daarnaast is de status van de zending ook niet juist als je de tracking info bekijkt, waardoor de verkoper erg moeilijk doet om het aankoopbedrag te crediteren.
Trackingnummer 1Z2A28026746386985
Gewenste Oplossing:
Importkosten van € 23,71 retour.
Track and trace informatie aanpassen naar in beslag genomen/vernietigd door douane.
