Mijn Klacht:
UPS heeft mijn spoedbestelling via Amazon bij een verkeerd adres afgeleverd. Notabene een vakantiewoning. Na ruim drie weken kwam de eigenaar van de vakantiewoning melden dat er bij hem een pakket buiten lag dat voor mij bestemd was. Omdat het een spoedbestelling was heb ik op andere wijze (met behoorlijke kosten) het goed moeten verkrijgen en wilde ik dit verkeerd bezorgde pakket retour zenden. Contact opgenomen met Amazon en zij hebben mij netjes een retouretiket afgeleverd. Dit etiket werd door het UPS servicepoint niet herkent en vanaf daar een enorme hoeveelheid belletjes verder, waarin UPS wil dat ik allerlei zaken regel terwijl ik niet diegene ben waarmee een juridisch band bestaat, Deze band heb ik met Amazon en zij hebben mij geïnstrueerd dit zo te doen. Uiteindelijk een hulpvaardige medewerkster getroffen die zag dat zij inderdaad een fout hebben gemaakt, ze had alle details van het pakket en oorspronkelijke afzender en werd adequaat binnen 5 minuten(!) een afspraak gemaakt het pakket op te halen en zo geschiedde……
En toen, wat schets mijn verbazing, twee dagen later wordt het pakket met andere UPS labels weer bij mij bezorgd. Eindeloos veel telefoontjes verder waarbij de verbinding raar genoeg elke keer werd verbroken als het UPS te moeilijk werd….raar he? lijkt haast interne policy- werd mij toegezegd dat het pakket wederom foutief was geleverd en weer zou worden opgehaald. Ik weer het pakket bij het hek gezet, maar het stond er de volgende dag nog steeds. Weer eindeloos belletjes waarbij ik nadat we tot de crux zouden moeten komen tot 4 keer toe naar een enquête werd doorgezet en de verbinding werd verbroken en niemand verantwoordelijkheid binnen UPS lijkt te nemen of althans met een oplossing komt voor de door hen gemaakte bezorg fout en ik door UPS continue aan het werk wordt gezet. Ik moet maar naar Amazon om een correct UPS label te verkrijgen, terwijl dit iets is tussen UPS en Amazon, zo komt mij voor.
Wat wil ik: UPS heeft het verkeerd geleverd. UPS, kom het pakket ophalen met daarop de door mij ontvangen retourlabels van Amazon en zorg dat het pakket terugkomt bij de leverancier die zo zijn best heeft gedaan het pakket binnen 12 uur aan mij te verzenden.
Gewenste Oplossing:
Wat wil ik:
UPS heeft het verkeerd geleverd.
UPS, kom het pakket ophalen met daarop de door mij ontvangen retourlabels van Amazon en zorg dat het pakket terugkomt bij de leverancier die zo zijn best heeft gedaan het pakket binnen 12 uur aan mij te verzenden.
(10)
