Klacht: Wéér niet aangeboden

Moeite op 10 juli 2024 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juli 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedenmorgen. Mijn verontschuldigingen hiervoor, dat het pakket bij het afgiftepunt is geleverd en niet bij jou, zoals is aangegeven door de afzender. Het klopt dat chauffeurs als ze krap in tijd zitten, pakketten bij een afgiftepunt afgeven. Hiermee zorgen ze...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 10 juli 2024

Een klant van UPS ervaart herhaaldelijk problemen met de levering van zijn pakketjes, waarbij deze vaak niet aan huis worden bezorgd. Ondanks dat hij de hele dag thuis was, ontving hij een melding dat het pakket naar een UPS-accesspoint was gestuurd, wat onhandige openingstijden heeft. De klant vindt het frustrerend dat dit telkens gebeurt bij zijn bestellingen via UPS.

Mijn Klacht:

Ik ga er tegenwoordig al vanuit dat, als ik zie dat een pakketje met ups geleverd gaat worden, ik het alsnog zélf op de raarste afleverpunten moet gaan ophalen.
Vandaag dus ook weer, ik was de hele dag thuis en vroeg me ‘smiddags af wanneer dat pakketje afgeleverd zou worden. Met het checken zie ik staan: “we konden uw pakketje niet bezorgen: pakketje naar ups accespoint” die vervolgens enorm rare openingstijden heeft.
Kom op zeg, het is toch te belachelijk voor woorden dat dit elke keer gebeurd als ik met ups een pakketje binnenkrijg?

Gewenste Oplossing:

Ik haal het pakketje wel weer gewoon zelf op, maar zorg er in godsnaam nou eens voor dat die chauffeurs gewoon hun hele route afrijden. Als dat te “krap” is qua tijd dat ze geeneens een éénrichtingsstraatje in kunnen rijden, moet daar vanaf hogerop maar eens verandering in komen, want het is echt een waardeloze service zo. Ik betwijfel zeer dat alle ups chauffeurs die rondrijden te “lui” zijn om het oprecht af te leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

UPS

Heeft op 11 juli 2024 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenmorgen.

Mijn verontschuldigingen hiervoor, dat het pakket bij het afgiftepunt is geleverd en niet bij jou, zoals is aangegeven door de afzender.

Het klopt dat chauffeurs als ze krap in tijd zitten, pakketten bij een afgiftepunt afgeven. Hiermee zorgen ze er voor dat de ontvanger toch het pakket dezelfde dag in ontvangst kan nemen.
Dit kan irritatie geven bij de ontvanger, wat begrijpelijk is, vooral als het punt verder weg gelegen is. Dit komt omdat de chauffeur het levert bij een afgiftepunt die op zijn route ligt, hij gaat niet terug rijden, want dat zou geen zin hebben qua tijd.

Je zou dit kunnen voorkomen door bij de afzender aan te geven dat pakketten alleen DDO bezorgd mogen worden. Dit houd in dat de chauffeur het persoonlijk aan de ontvanger moet overhandigen. Het nadeel hiervan is wel dat er geen wijzigingen aangebracht kunnen worden.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Moeite
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM