Klacht: WEER een pakket niet afgeleverd en niet een briefje waar dan wel!!!

gusta22 op 02 december 2016 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 2 december 2016

Een klant van UPS heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de aflevering van pakketten, waarbij de chauffeur deze zonder kennisgeving op een onbekende locatie achterlaat. Ondanks eerdere klachten over deze gang van zaken, is er opnieuw geen briefje achtergelaten om de klant te informeren over de afleverlocatie. De klant is gefrustreerd omdat het pakket als afgeleverd wordt gemeld, terwijl hij niet thuis was en het pakket dringend nodig heeft.

Mijn Klacht:

Dit is al de 2e keer, vorige keer was ook in december, dat de chauffeur mijn pakketje zomaar ergens afgeeft, vorige keer ergens verderop in de straat, maar ik weet nu niet waar. Ik heb vorige keer al gezegd dat dat niet kan en dat hij een briefje in mijn bus moet gooien waar hij het afgeeft en alleen bij de direct naaste buren en anders niet.
Ik ben nu in de stress want er staat dat het pakketje op mijn adres is ontvangen, maar dat kan niet, ik was niet eens thuis. De telefoniste zegt dat ik pas maandagochtend hoor waar mijn pakketjes is terwijl ik deze morgenochtend nodig heb. Dit kan echt niet Geen woorden voor dat de chauffeur voor de 2e keer dezelfde fout maakt!!!

Gewenste Oplossing:

Als je zsm, nu dus het pakketje levert en mij kan garanderen dat dit nooit meer gebeurd!!!
Dus terughalen waar je het geleverd hebt en aan mij geven.
In ieder geval mij nu meteen bellen waar het is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 april 2017 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM