Mijn Klacht:
Gelukkig kom ik niet vaak in aanraking met UPS, want ze worden (begrijpelijk) door Nederlandse webshops niet gekozen als vervoerder. Helaas toch weer een keertje raak en dan zie je gelijk weer met wat een vervelend bedrijf je te maken hebt.
1. Zaterdagbezorging doen ze niet aan, als fulltime werkende kun je dus wel fluiten naar het thuis ontvangen van je pakketje.
2. Je kunt met geen mogelijkheid een echt persoon te spreken krijgen. Zelfs telefonisch komt elke optie die je probeert uit op een robot. Veel cijfers die je moet indrukken en minuten aan de lijn om ergens te komen en dan erachter komen dat er niks gedaan kan worden. Geef ons gewoon een mens aan de lijn die je even persoonlijk te woord staat!
3. Je moet je aanmelden voor een account om de bezorgdatum die je van tevoren op hebt gekregen te wijzigen, dat is al niet te filmen. Nadat je dat doet, staat er dat je eerst moet wachten op de eerste bezorgpoging. Terwijl je al weet dat je er op die dag niet bent! Jullie stoten extra co2 uit omdat klanten niet van tevoren kunnen aangeven wat er met een pakket moet gebeuren!
4. Als je de bezorging vervolgens gemist hebt, kun je daarna niet bij de informatie over je pakket, want dan mag je het traceernummer niet meer gebruiken. Je moet dan het infonotice nummer gebruiken dat op het briefje staat dat ze je geven. Zo onhandig!
5. En dan nu nog even de persoonlijke situatie die ervoor zorgde dat ik dit alles toch even ging melden. Ik heb een briefje door de bus gekregen waarop een pakketpunt stond waar het afgeleverd zou worden, toen ik op internet het infonotice nummer intypte, stond er tot mijn schrik dat het bij een ander afleverpunt 16!!! km bij mij vandaan afgeleverd wordt.
Hoe je dat iemand kan aandoen die alleen een fiets heeft en gewoon een afleverpunt om de hoek kan ik echt niet begrijpen!
Ik heb toen via het internet geprobeerd om het afleverpunt te wijzigen, maar dat stond allemaal op grijs.
Ik heb toen telefonisch geprobeerd het afleverpunt te wijzigen, maar kreeg uiteraard niemand te spreken. In plaats daarvan is het me via de robot gelukt na veel slagen en stoten om de aflevering nogmaals bij mij thuis te laten doen.
Dan moet ik er maar vrij voor vragen (want geen zaterdagbezorging) Ik kan er echter geen vrij voor vragen, want de nieuwe afleverdatum wordt nog niet getoond!
Al met al gewoon een klantonvriendelijk bedrijf en een bedrijf dat niet in Nederland thuis hoort.
Gewenste Oplossing:
Telefonische bereikbaarheid, de technische mankementen opgelost en zaterdagbezorging.
Al kom ik het liefst gewoon niet meer met ze in aanraking.
