Klacht: Wachttijd pakket

tukkerman op 16 februari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 16 februari 2021

Een klant heeft een klacht ingediend bij UPS over een pakket dat al meer dan 14 dagen in Apeldoorn ligt zonder verdere voortgang. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij lange wachttijden ervaren werden, blijft het pakket wachten op inklaring, wat frustratie veroorzaakt omdat het materiaal bevat dat nodig is voor het maken van producten voor klanten.

Mijn Klacht:

Pakket is vanuit Zwitserland aangekomen bij UPS in Apeldoorn
Daar ligt het inmiddels meer dan 14 dagen.
Inmiddels een aantal keer met de klantenservice gebeld. Elke keer min 20 minuten in de wacht. Ik krijg als antwoordt dat het wachten is op de inklaring van het pakketje. Alles klopt, alleen ze hebben het errug druk. Ik moet gewoon afwachten!
Als ik pakket traceer zie ik dat er elke dag een magazijn scan wordt gemaakt.
Ik ben er wel klaar mee. Der zit geen nieuwe jurk in of zo. Er zit materiaal in, welke ik moet gebruiken op producten te maken voor onze klanten.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket afgeleverd is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Hans, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen? Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 februari 2021 om 17:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

tukkerman

Heeft op 17 februari 2021 om 10:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Helaas hebben we het pakket nog steeds niet ontvangen.
28-01 bij UPS in Apeldoorn aangekomen.
Ik zie dat er nu een Bestemmingsscan is gemaakt. Maar daar houd het ook mee op.

Alle klachten die gemeld zijn door tukkerman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM