Mijn Klacht:
Vanaf november zoeken wij contact met onze accountmanager. Na een aantal wisselingen blijken de accountmanagers altijd ‘out-of-office’ te zijn.
Al enige jaren zijn wij klant bij UPS. Wij hebben 1,5 jaar geleden een nieuwe bedrijfsnaam gekregen en deze gegevens aan UPS doorgegeven. De laatste tijd staat de oude bedrijfsnaam zomaar weer op de facturen vermeld. Door een software update van UPS konden wij niet meer inloggen.
Het verzoek om een nieuw wachtwoord aan te maken lukte niet, omdat de pincode naar ons oude emailadres was toegestuurd. Het geval is nu alleen dat onze accounting afdeling niet meer in het UPS billing systeem kan.
De afdeling UPS technische support gaf aan dat wij onze accountmanager moest mailen, met de vraag om een procedure in gang te zetten. Ook met de klantenservice komen wij niet verder of ze snappen het niet of willen wederom een procedure staren of verbreken zomaar de verbinding, omdat ze het antwoord niet weten.
Helaas is er niemand binnen UPS die zich geroepen voelt om onze klacht serieus te nemen en dit wil lossen. Ronduit slechte service zo ga je niet om met je vaste klant.
Gewenste Oplossing:
Contact met accountmanager of iemand anders die verstand van zaken heeft of die bevoegd is om onze klacht in behandeling te nemen. En dit dus ook serieus oppakt.
