Mijn Klacht:

Woensdag 14-07 zou een pakket bezorgt worden door UPS. Vervolgens kreeg ik dagelijks de update dat het pakket de volgende dag bezorgt zou worden, zonder vermelding van reden.
Na een week heb ik de klantenservice gebeld en bleken ze mij BTW-nummer nodig te hebben. Dit gestuurd naar een door de klantenservice opgegeven mailadres. Volgende dag kreeg ik een melding binnen met het verzoek om mij BTW-nummer naar een bepaald mailadres te sturen. Ook hier weer mijn BTW-nummer naar toe gestuurd. Dit was niet hetzelfde als voorgaand. Hierover gebeld en de klantenservice heeft nogmaals zelf ook het BTW-nummer doorgegeven.
Dit veranderde uiteindelijk niets. Ik bleef dagelijks een update krijgen met bezorging volgende dag.
Vervolgens weer de klantenservice gebeld en zij hebben, met toestemming van de betreffende afdeling, de bezorging op spoed gezet.
Vervolgens kreeg ik weer de bekende update. En na wederom contact met de klantenservice (4x inmiddels) krijg ik te horen dat het bij de betreffende afdeling op spoed staat en dat ik daar al heel blij mee mag zijn en dat deze afdeling zo spoedig mogelijk de zaak in behandeling neemt en contact met mij zal opnemen. Wanneer zo spoedig mogelijk is wordt niet vermeld.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket heb en UPS een tegemoetkoming aanbied voor de tijd die verloren is gegaan.

Beoordeling 3/10 (10)

Het is te belachelijk voor woorden dat de reden om het pakket niet te leveren kwam door het ontbreken van mijn BTW en EORI nummer. Dit had 4 weken eerder ook al gemeld kunnen worden, dan had ik op dat moment actie ondernomen en was een hoop ellende bespaard gebleven en had 5 telefoontjes naar de klantenservice gescheeld, die ook niet veel kunnen en sowieso niet weten wat er aan de hand is. Als je dan ook nog te horen krijgt dat je blij mag zijn dat je pakket na 4 weken op spoed is gezet, maar niet weten wat spoed inhoud, dan wil je eigenlijk niets meet met UPS te maken hebben.