5 jaren geleden - Beste Sharona, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt. Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren. Zij kunnen dan het formulier invullen met de onderstaande link. We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 15 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen. Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld, wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Ons excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Beste Sharona,  Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor de late reactie. Helaas konden we uw bericht nu pas in behandeling nemen. Volgens mijn gegevens is er een onderzoek naar uw pakket gestart. De uitkomsten en eventuele vergoedingen van dit onderzoek zijn gestuurd naar de verzender. Als u hierover informatie wilt, dan kunt u contact opnemen met hen. Wij mogen deze gegevens helaas niet verstrekken aan de ontvanger van een pakket.  Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben. Bij vragen of onduidelijkheden kunt u altijd contact opnemen met de UPS klantenservice.  Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands