Mijn Klacht:
Ik had een pakket besteld by Amazon en deze zou vanuit US naar Nederland verstuurd worden. Op de dag van bezorging (dinsdag 2 juni) krijg ik plots een melding dat de afleverpoging mislukt is en dat het pakket bij een afhaalpunt aan de andere kant van de stad is bezorgd. Ik was gewoon de gehele dag thuis en er is niemand aan de deur geweest en er lag ook geen briefje in de bus.
Eerst via het formulier (woensdag 3 juni) op de site een klacht ingediend, maar deze werd niet beanwoord.
Toen met de klantenservice gebeld (donderdag 4 juni) en heb meerdere malen het bos van keuze opties doorlopen om eindelijk een optie te vinden die wel van toepassing was voor mij waardoor ik iemand aan de lijn kreeg.
Toen ben ik door een aardige mevrouw te woord gestaan die mijn situatie begreep en het pakket opnieuw ging aanmelden voor bezorging.
Daarna zag ik inderdaad in de status van de tracking informatie dat het pakket opnieuw geleverd zou worden.
Echter, opeens zag ik gisteren (zondag 7 juni) dat deze nieuwe status weg was en dat er weer verwacht werd dat ik het pakketje maar zelf kwam ophalen.
Toen ging ik vandaag nogmaals bellen met de klantenservice en heb ik 6 minuten in de wacht gehangen. Toen werd ik plots verbonden met helemaal niets, ik heb toen een minuut lang aan de lijn gehangen met een tegenpartij die niets zei. Daarna uiteraard gefrustreerd opgehangen.
Gewenste Oplossing:
Een betere klantenservice.
(10)
