Mijn Klacht:
Dankjewel UPS Nederland, jullie hebben er een boze klant bij.
Donderdag begon de pret met UPS. Ik wist van te voren dat ik niet thuis kon zijn om mijn pakket in ontvangst te nemen. Geen probleem, dit kan natuurlijk gebeuren.
Op de website bieden ze een mooie service aan waar je kunt aangeven om een pakket op een ander tijdstip te laten bezorgen of op een ander adres. Dit leek me een aardige service, dus ik maak een account aan. Dit werkte tot 6x toe niet omdat het formulier allerlei waardeloze foutmeldingen gaf. En met name de wachtwoordcontrole is dood en ook dood irritant. Ik heb uiteindelijk een willekeurig wachtwoord van 20 tekens moeten gebruiken voordat de website het goedkeurde.
Eenmaal de eerste stap door op een redelijk lelijke en ingewikkelde website kom in terrecht bij stap 2. In stap 2 vragen ze ineens om je account te verifieeren en dit kan enkel en alleen per post en dit duurt minimaal 2 dagen. Vanaf dit punt heb ik direct op kruisje gedrukt, 2 dagen wachten voor een wijziging doorgeven was geen optie voor me.
Vandaag op vrijdagochtend besloot ik UPS te bellen om door te geven dat ik vandaag mogelijk niet thuis kon zijn voor het in ontvangst nemen van het pakket. Een aardige meneer heeft met mij afgesproken dat wanneer er vandaag niemand aan de deur staat dat ik dan maandag het pakketje in ontvangst kon nemen bij een distributiecentrum in Eindhoven. Prima afspraak.
Omdat ik het pakket toch erg graag in ontvangst wil nemen voor het weekend besloot ik om de middag van werk vrij te nemen. De meneer had me verteld dat het pakketje rond half 4 ’s middags geleverd zou worden.
Net na het telefoongesprek ontvang ik een e-mail over een wijziging van de bezorging. Dit kan kloppen, want als ik vandaag niet thuis kon zijn zou het pakketje maandag op te halen zijn. Omdat ik het niet helemaal vertrouwde heb ik nogmaals gebeld naar UPS en toen heeft een aardige dame me verteld dat het pakketje nog steeds langs de deur zou komen vandaag.
Perfect! Tot zo ver dus alles goed geregeld.
Eenmaal in de middag weet ik dankzij een goede aansluiting extra vroeg thuis te zijn. Vanaf 1 uur heb ik met mijn laptop in de buurt van de voordeur gezeten om zeker te zijn dat ik niks mis. Want ik wil het pakketje ontzettend graag in ontvangst nemen. En vanaf hier begint de ellende pas echt.
Wachten… wachten… & wachten. Ik ben best geduldig en het is begrijpelijk dat een pakketje niet voor half 4 aan de deur staat. Half 6 is zelfs ook prima. Maar om kwart voor 7 had ik het wel gehad met wachten langs de voordeur…
Ik bel de klantenservice op blijkt het dat ze enkel en alleen tot 6 uur in de avond beschikbaar zijn. En ja… nu is het weekend. Heb ik een halve dag werk gemist, 6 uur staan wachten op een pakketje & voor een ‘koude deur’ komen te staan met de klantenservice.
Tijdens het schrijven komt er gezellig een e-mail binnen met dat de “gevraagde wijziging in de bezorging is doorgevoerd”. Geweldige communicatie. Bravo! Super dat ik na een hele dag op dit moment pas dit bericht krijg. Oftewel, er iets grandioos fout gegaan bij UPS Nederland.
Een echte baaldag. Geen pakketje. Dankjewel UPS Nederland.
Gewenste Oplossing:
Ik ga het pakketje niet zelf ophalen, niet na deze gebeurtenis. Het zou fijn zijn als ze het met spoed kunnen komen bezorgen, op een tijd die ik vantevoren aangeef & waar ze zich vervolgens wél aan houden.
