Mijn Klacht:
Ik heb via internet een produkt gekocht dat door de aanbieder met UPS is verzonden.
Dat is na een aflever poging afgegeven op een ophaalpunt. Na 1 keer? wat dacht je van de dag erop nog eens aanbieden?
Daar moet ik met de auto heen, kost zeker 8 minuten – dan in de rij staan en dan terug.
In iets meer tijd had ik op een neer gekunnen naar een winkelstad en had ik mn produkt meteen gehad.
een normaal mailadres voor klachten is niet te vinden – alleen zon klierig formulier waar de goede opties niet in te vinden zijn – althans als ik 2 minuten moet zoeken heb ik het wel gehad ermee.
dan bellen: een service nummer dat 35 cent + belkosten kost (dat is verboden door het europees hof, dus waarom doen we dit nog?)
eindeloze robotext belmenu door en alleen de optie om je antwoorden te spreken tot het 2x is foutgegegaan. Duurde al ruim 5 minuten voor ik bij een optie kwam om een mens te spreken.
Daar werd het niet beter van – afgeziet van gescriptie platitudes had die niks te melden en kon niks doen.
Doe mij een lol – en stop met bezorgen in nederland – dit is absoluut de meest beroerde bezorgservice die ik ooit heb meegemaakt.
BAH!
Gewenste Oplossing:
Meer afleverpogingen,
een minder achterlijk telefonisch menu - extreem lang en alleen inspreken...really? Pas na 2 keer fout kun je wat intoetsen.
(het lijkt erop dat het verdienmodel in klachtelefoontjes zit - zie ook onder)
en klantenservice medewerkers die iets anders kunnen dan een script afdraaien.
en gen betaalnummer! het europees hof heeft dit VERBODEN
(10)
