Mijn Klacht:
Er zou een bestelling bij mij bezorgd worden in het weekend. Heb extra betaald voor een weekend levering omdat ik doordeweeks moeilijk thuis kan blijven en het een levering betrof waarvoor ik zelf moest tekenen. Terwijl ik thuis zat te wachten, ontving ik om 11.00u een smsje met de mededeling dat ik helaas niet thuis was. De volgende werkdag, dus maandag zou ik mijn bestelling ontvangen. Vervolgens heb ik geprobeerd contact te leggen met de klantenservice. Hiervoor moest ik eerst de track en trace code inspreken maar de spraakherkenning begreep mij niet. Uiteindelijk na minstens 5x proberen voorbij de spraakherkenning weten te komen, waarna ik een Amerikaanse dame aan de telefoon kreeg die me meldde dat het pakket maandag zou komen. Toen ik daartegen protesteerde, beloofde ze me dat ze erachter aan zou gaan en dat ik dan nog gebeld zou worden. Toen ik een paar uur later nog niet gebeld was, heb ik weer geprobeerd contact te leggen met de klachtenservice. Nadat ik weer met de grootst mogelijke moeite voorbij de spraakherkenning was gekomen, kreeg ik een bandje dat je klantenservice dicht was.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn pakket geleverd krijg en niet voor niets de hele dag thuis zit
Als ik een echt mens aan de telefoon krijg en niet een computer of een virtuele chat-figuur waar je geen steek verder mee komt.
Als het personeel van de klantenservice, die je met de grootst mogelijke moeite hebt weten te bereiken, je ook daadwerkelijk terugbelt als ze dat beloven.
(10)
