Mijn Klacht:
Ik heb een hele slechte ervaring met UPS. Mijn pakketje is al meer dan 10 dagen onderweg en nog steeds niet bezorgd.
Het wijzigen van een adres is al 3x verkeerd gegaan. In plaats van dat er gebeld wordt als het adres niet wordt herkend (lees: oude en nieuwe adres door elkaar gehaald door ups) krijg je de volgende dag een vage mail met een ‘bericht van uitzondering’ waarin staat dat de aflevering van de volgende zending opnieuw wordt ingepland. Na het bellen met de klantenservice wordt er gegarandeerd dat het pakketje echt de volgende dag wordt bezorgd en is het weer niet gelukt. Bovendien moet je bij de klantenservice het trackingnummer van 20 tekens tegen zo een geautomatiseerd bandje noemen (die het uiteraard elke keer verkeerd begrijpt) en krijg je vervolgens de medewerker aan de lijn waar je het tracking nummer nog een keer moet noemen. Na 3 telefoontjes heb ik intussen mijn trackingnummer al 12x gezegd.
Gewenste Oplossing:
- Als een pakketje wel binnen 2 werkdagen wordt bezorgd.
- Als je maar 1x het trackingnummer hoeft te zeggen, of in ieder geval de medewerker van UPS het trackingnummer weet als je het al tegen een geautomatiseerd bandje hebt gezegd.
- Als er een mail wordt gestuurd indien de aflevering is vertraagd met informatie waarom de aflevering niet is gelukt. En niet dat de aflevering opnieuw wordt ingepland als dat niet het geval is.
- Als je op de site van UPS als je als zoekterm ' klacht' intikt, een klacht in kan dienen.
(10)
