Mijn Klacht:
Via Bol.com heb ik tweemaal een bestelling bij Merida geplaatst. Ik heb Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice van UPS, maar meneer Marco gaf meteen en zonder enige empathie aan dat zij geen klachten behandelen; dat gaat allemaal via internet. Hij sloot af met: kan ik u verder nog ergens mee helpen? Geen idee hoe ik een klacht online moet melden, dus ik geef het maar even via deze weg aan. De eerste zending is een dag te laat bezorgd. Ik ben niet gebeld, maar zag online een melding dat het adres niet juist was. Het online zichtbare adres klopte echter gewoon, dus ik heb gebeld met de klantenservice. Er was iets mis met het adres, stond niet goed in het systeem of zoiets. Vreemd, want online was dus gewoon het juiste adres zichtbaar. Ik gaf aan dat het een nieuwbouwwijk is en het adres wellicht slecht te vinden. Dat was niet het geval volgens de dame, ze heeft het adres nogmaals ingevoerd. De volgende dag werd het pakket alsnog door UPS geleverd en de chauffeur zei: ik kan het dus wél vinden. Toen ik vroeg wat hij daarmee bedoelde, gaf hij aan dat zijn collega het adres de vorige keer niet kon vinden. De zending van vandaag werd middels een geautomatiseerd bericht bevestigd geleverd en daarbij brievenbus. In mijn brievenbus was echter niets te vinden. Er belde zojuist een vrouw aan met mijn pakket. Ze was de hond aan het uitlaten toen er een Bo-Rent wagen stopte om het adres te vragen. Ze gaf aan dat ze ongeveer wist waar het adres is. De UPS chauffeur vroeg haar of zij het pakket anders wilde afleveren, aangezien zij weet waar het is. Hierop gaf zij aan dat ze dat niet van plan was, omdat dat zijn werk is. Hij zei dat hij al 10 minuten aan het zoeken was, liet vervolgens het pakket bij haar achter op de grond en ging ervandoor. Aangezien deze dame, voor mij een totaal onbekende, wel verantwoordelijkheidsgevoel kent, heeft ze het pakketje naar mijn huis gebracht. De scan brievenbus slaat dus nergens op en blijkbaar neemt deze UPS chauffeur het allemaal niet zo nauw. Ik ben met name ontevreden over de chauffeur, de klantenservice en heel handig is de track trace website ook niet in gebruik.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er consequenties zijn voor de chauffeur om te laten zien dat dit gedrag niet past bij een professionele werkhouding en organisatie. Daarnaast kan de service van klantenservice ook wel een upgrade gebruiken.
