Mijn Klacht:

Betreft versturen van een pakket (internationaal).

2 klachten:

Verzendlabel uitgeprint en op doos geplakt. Bij wegbrengen van pakket naar UPS wordt de barcode wordt niet herkend door alle pakket kluizen. Als je belt met klantenservice wordt je niet begrepen. Na 3x bellen biedt de medewerker aan om het pakketje bij mij thuis op te laten halen. De UPS koerier is nooit langsgekomen. Uiteindelijk bersloten om pakketje zelf weg te brengen een UPS Servicepunt / Drop off locatie. Ik ontvang geen ontvangstbewijs. Uiteindelijk na veel aandringen is de bevestiging alsnog gekomen.

Mijn pakketje staat al vanaf 27 augustus op dezelfde status. De klantenservice wil dat ik een case/claim indien. Maar hiervoor heb je een account nummer nodig die je niet zelf kan aanmaken. Als je vervolgens de UPS klantenservice wordt er door hun zelf een case aangemaakt. Echter bij vervolg gespreken blijkt dat aan dit casenummer verkeerde adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres zijn gekoppeld (van een andere willekeurige klant) die niet door de medewerker kunnen worden aangepast. Ik kan nu niet de claim zelf volgen en ik krijg geen terugkoppeling (omdat alle contactgegevens verkeerd staan).

Samenvattend: pakketje is dus mogelijk zoek / onduidelijk waar het pakketje nu precies is. En klantenservice kan geen juiste claim aanmaken voor mij.

Ervaring: alles al van A-Z gaat verkeerd. De klantenservice is wel snel bereikbaar maar ik het sterk vermoeden dat de mensen niet goed Nederlands spreken / buitenlandse klantenservice is. Ze begrijpen vaak niet wat ik bedoel en tonen geen gevoel voor empathie. Ik heb nu al meer dan 15x moeten bellen met UPS en elke keer hoor je ook een ander verhaal/reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waar mijn pakketje is (status). En wat de status is van de claim/case.
Ook graag terugkoppeling over mijn opmerkingen over mijn klantervaring.