Terug

Klacht: Waar is mijn pakketje

Evi12345 op 18 juni 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 18 juni 2020

Een klant van UPS heeft problemen met de levering van zijn pakketje, dat volgens de trackinginformatie in S Heerenberg zou zijn afgeleverd, terwijl hij de hele dag thuis was. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met UPS en het bezoeken van verschillende UPS-punten zonder resultaat, heeft hij nog steeds zijn pakketje niet ontvangen.

Mijn Klacht:

De hele dag was er gewoon iemand thuis vervolgens krijg ik een berichtje met dat mijn pakketje afgeleverd is. In s heerenberg bij dok??? Ik ken geen dok?? En s heerenberg is voor mij een kwartier rijden. Ik naar een ups point gaan in sheerenberg maar daar is ook niks. Bij de ups point in mijn woonplaats ook niet. Alle buren afgegaan die hebben ook niks. Ik heb al 7 keer geprobeerd UPS te bellen moet ik eerst 10 keer mijn trackingnummer opnoemen omdat ze me niet verstaan en vervolgens wordt ik doorverbonden en telkens weggedrukt. En nu heb ik nog steeds niet mijn pakketje

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketje heb en het op de juiste manier wordt geleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Evi12345
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het