Klacht: Waar is mijn pakket?

CarlijnBemelmans op 14 juli 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Carlijn, hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt me dat het niet duidelijk was waar het pakket geleverd zou worden. Ik zie dat u het pakket inmiddels wel heeft opgehaald bij het Access Point. Mocht ik u nog ergens...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 14 juli 2022

Een klant van UPS heeft een probleem met de levering van zijn pakket, dat volgens de trackinginformatie niet kon worden bezorgd omdat hij niet thuis was, ondanks dat dit buiten de aangegeven bezorgtijd viel. Het pakket was naar een UPS Pick Up Point gestuurd, maar de klant ontving geen kennisgeving in de brievenbus en is daardoor onduidelijk over de status en locatie van zijn pakket.

Mijn Klacht:

Mijn pakket zou bezorgd worden tussen 13.30 en 17.30. Echter zag ik om 11.50 dat mijn pakket niet bezorgd kon worden, omdat ik niet thuis was. Dit vind ik wel vreemd, gezien het buiten de aangegeven tijd is en bovendien heb ik het laten versturen naar een ups Pick up point. Echter heb ik ook geen briefje in de brievenbus gehad met een notice nummer. Ik heb dus geen idee waar mijn pakket nu is en wanneer deze geleverd wordt en of deze aan huis afgeleverd wordt of bij de pick up point. Tracking nummer is: 1Z4V2E446801600782.
Kunt u mij verder helpen hiermee? Alvast bedankt.

Gewenste Oplossing:

Duidelijke tijd en plaats wanneer mijn pakket wel geleverd wordt. En wil het ophalen op de dichtstbijzijnde pick up point.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 18 juli 2022 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Carlijn, hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt me dat het niet duidelijk was waar het pakket geleverd zou worden. Ik zie dat u het pakket inmiddels wel heeft opgehaald bij het Access Point. Mocht ik u nog ergens mee kunnen helpen dan hoor ik het graag.

Alle klachten die gemeld zijn door CarlijnBemelmans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM