Klacht over UPS: Waar is mijn pakket?

Mijn Klacht:

Mijn pakket uit de UK zou al maandag bij mij geleverd worden. Nu begrijp ik dat het met de Brexit niet mee zit. Dus na een paar een verwachte datum bleef hij dit keer wel op vandaag (27 januari 2021) staan. Hij kwam gisteravond aan in Eindhoven. Ik bel de klantenservice zo rond 16:00uur omdat ik geen verandering in status zag. Ik kreeg een Engels sprekende, lui klinkende meneer aan de telefoon. Die garandeerde mij dat het pakket onderweg is naar mij maar dat zij vergaten te scannen.
Momenteel is het 21:29 en nog geen pakket te zien. Gaat ook niet meer gebeuren vandaag vrees ik. Wanneer dan wel?

Gewenste Oplossing:

Wanneer er duidelijkheid komt over wanneer mijn pakket wel bezorgd wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Megan, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat het pakket nog in het warenhuis in Eindhoven ligt. We hebben tot nu nog geen vordering gezien. Ik wil u adviseren contact op te nemen met de import afdeling op [email protected]. Komt u er niet uit en is er verder geen scan geweest van u pakket,kunt u het beste de afzender hierover inlichten. De zender kan dan na 48 uur werkdag een onderzoek starten samen met UPS, om te achterhalen hoe we het pakket bij u kunnen krijgen. Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Ik wil u ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst . Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 29 januari 2021 om 17:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Megan,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Me.k.

Heeft op 30 januari 2021 om 19:06 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Jullie hebben mij geen bericht gestuurd, dus het is vanzelfsprekend dat jullie verder geen bericht hebben ontvangen. Ik noem dit daarnaast ook geen oplossing. Lekker makkelijk allemaal weer..

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Megan, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat het pakket nog in het warenhuis in Eindhoven ligt. We hebben tot nu nog geen vordering gezien. Ik wil u adviseren contact op te nemen met de import afdeling op [email protected]. Komt u er niet uit en is er verder geen scan geweest van u pakket,kunt u het beste de afzender hierover inlichten. De zender kan dan na 48 uur werkdag een onderzoek starten samen met UPS, om te achterhalen hoe we het pakket bij u kunnen krijgen. Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Ik wil u ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst . Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Klacht: Waar is mijn pakket?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post