Klacht: Waar blijven mijn pakketten?

Marcel.1985 op 16 augustus 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Marcel, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Helaas al drie weken aan het wachten op een aantal zeer belangrijke pakketten. Al 7 keer gebeld, elke keer wordt beloofd dat het binnen 24 uur is opgelost maar nog altijd slechts 1 van de 14 pakketten ontvangen. Ik lig er inmiddels ’s nachts wakker van, als de pakketten niet snel binnen zijn kost mij dit veel geld, en dat na 1,5 jaar corona voor een kleine ondernemer in de evenementen business.

Gewenste Oplossing:

Pakket binnen twee werkdagen geleverd. En niet door een bezorger die zonder aan te bellen doorgeeft dat er 'niemand thuis' was

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 augustus 2021 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marcel,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Ik zie dat er al dossier is aangemaakt naar het waren huis hiervoor.
Het dossier is nog in behandeling en zodra het mogelijk is wordt de zending voortgezet.
Mocht u zelf contact willen leggen met het warenhuis, kan dat door te mailen naar [email protected].

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Ons excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Marcel.1985

Heeft op 17 augustus 2021 om 10:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb al talloze keren gebeld. Alleen een reactie waarin feitelijks staat 'wacht nog maar wat langer' is geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door Marcel.1985
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM