Klacht over UPS: waar blijft mijn pakket

Mijn Klacht:

Al lang wacht ik op mijn pakket , iedere keer zie ik dat ik het pakket ontvang op een bepaalde dag en hoe laat het komt , De uren zijn verstreken en er komt niets. na een week staat er weer een dag gepland met tijdstip , Weer komt er niets. zo gaan de weken en weken voorbij. waarom moet ik me inloggen als ik ze een mail wil sturen ? Ze kunnen toch een emailadres plaatsen waar ik naar toe kan mailen

Gewenste Oplossing:

als ik weet wanneer het echt komt

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 juli 2021 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bert,

Bedankt voor uw bericht.

Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt.

Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren.
Zij kunnen een claim indienen door de onderstaande link te gebruiken.
We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 15 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven.

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Bert Barents

4 jaren geleden - Kunnen jullie niet nagaan waar het pak is ? Iets van 30 kg is toch niet zomaar weg ?

Reactie van de melder van de klacht Bert Barents

4 jaren geleden - Als organisatie moeten jullie toch nagaan waar het is ? Dit is toch niet het probleem van de klant Jullie worden ervoor betaald om het te verzorgen , los het dan op en check waar het is , dat kan toch niet zo moelijk zijn ? . Jullie moeten jullie probleem niet bij de klant neerleggen om actie te ondernemen , dat moeten jullie zelf doen

Bert Barents

Heeft op 01 juli 2021 om 12:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

ze moeten hun probleem niet bij de klant neerleggen
Wees transparant en zorg voor de oplossing

Klacht: waar blijft mijn pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post