Klacht over UPS: waar bevindt mijn pakket zich?

Mijn Klacht:

Op 12/10/17 werd een pakket verstuurd. Sinds die eerste dag is de online trackingstatus nog niet veranderd. Ik heb 2X geprobeerd een mail te sturen, ze beloven binnen 1 werkdag te antwoorden, maar ik heb tot heden nog geen antwoord gekregen, en de telefoon heb ik na 10min wachtmuziek neergelegd (duur nummer).

Trackingstatus:
Froyennes, Belgium 12/10/2017 18:40 Verzendetiket door UPS gedrukt en aangebracht.
Lummen, Belgium 12/10/2017 17:31 Er werd een UPS Mobile zending aangemaakt en gekoppeld aan dit trackingnummer.
Alternatief trackingnummer
ZZ025172095
12/10/2017 17:30 De zending werd afgegeven en is nu in een UPS Access Point™.
12/10/2017 17:30 Het UPS Access Point™ heeft het pakket klaar voor retourzending naar UPS.
Belgium 12/10/2017 11:31 (ET) Bestelling Verwerkt: Klaar voor UPS

Gewenste Oplossing:

als ik mijn pakket ontvang. En als dat niet meteen kan, graag op zijn minst een deftige uitleg waarom het zo lang duurt

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 23 oktober 2017 om 08:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij hebben uw klacht doorgezet naar het team dat de UPS Access Point zendingen behandeld. Het referentie nummer hiervan is 1-73508959105 . Zij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen en u adviseren over de status van uw zending.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Marijke S

Heeft op 23 oktober 2017 om 09:32 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik kan als ontvanger blijkbaar niets doen, de verzender moet klacht indienen bij ups. En als ik vraag hoe, is het via dat dure nummer waar ik lang op wachtmuziek hang of via mail waar ik geen antwoord op gekregen heb....

Klacht: waar bevindt mijn pakket zich?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post