4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Julia, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Mijn verhaal gaat verder: - Donderdag neem ik vrij van werk om het pakket in ontvangst te nemen. De bezorgers zouden langs komen tussen 10 en 13. Toen er om 15:00 uur nog steeds niet aangebeld was (en ik al meerdere keren met UPS had gebeld) belde ik nog een keer, en bleek dat de bezorgers langs mijn huis zijn gereden, zonder aan te bellen. Ze komen vrijdag nog een keer. Ik heb de hele dag thuis gewacht, maar ze hebben dus niet eens aangebeld; Vrijdag neem ik weer vrij van werk om het pakket in ontvangst te nemen. De medewerker die mij donderdag verzekerde dat het pakket vrijdag kwam, had het helaas niet juist, want het pakket zou pas ná het weekend, en dus maandag, aankomen; - Maandag: In de ochtend bel ik de telefoniste: zij vertelt mij dat het pakket vandaag tussen 10 en 13uur aankomt. Dus, ik blijf thuis wachten. Om 10:00 uur bel ik nog een keer naar UPS om dubbel te checken of het adres goed staat. Deze telefoniste vertelt mij dat ze niet weet waar het pakket is en of het vandaag aankomt. Ze heeft een bericht gestuurd naar Italië en zij nemen weer contact met mij op over de status van het pakket. Ik kan nog niet naar werk, want mogelijk komt het pakket wél vandaag aan. Dus nu zit ik weer thuis te wachten. Het is vandaag 13/12/2021, we zijn inmiddels bijna een maand verder. Om 11:30 bel ik weer naar UPS. Deze medewerker vertelt mij dat het pakket vandaag niet aan zal komen, omdat er geen melding is gemaakt dat het pakket onderweg is naar mijn huis. Ze adviseert mij een mail naar u te sturen en naar werk te gaan, omdat het pakket vandaag niet aankomt. Samengevat heb ik dus zes vrije dagen opgenomen en tien dagen (incl weekend) op mijn kamer gewacht. Dit is ontzettend vervelend. Ten eerste loop ik veel inkomsten mis op de dagen dat ik thuis aan het wachten ben. Mijn baas is ondertussen boos op mij, omdat zij niet meer gelooft dat wat ik vertel waarheid is en het lijkt alsof ik geen motivatie heb om voor haar te werken. Verder heb ik mijn pakket dringend nodig. Ik loop al een maand achter, dus ik kan niet langer wachten. Ik eis dat mijn pakket, met nummer: 1Z33DTC9FX00012412, zo snel mogelijk bij mij in Rome afgeleverd wordt. Is dit niet het geval, dan ga ik juridische stappen ondernemen. Met hartelijke groet, Julia Smitjes

4 jaren geleden - Beste Julia, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Naar mijn gegevens is het pakket al geleverd. Klopt dit ook? Graag hoor ik van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Het volgende heb ik naar uw collega gemaild: Beste meneer/mevrouw, Zie onderstaande mail, waarin ik alle moeite beschrijf die ik heb genomen om een pakket in ontvangst te nemen: a.k.a. zes vrije dagen opgenomen en tien dagen thuis gewacht (incl. weekend). Ik voeg het volgende toe aan onderstaand verhaal: - Maandag: In de ochtend bel ik de telefoniste: zij vertelt mij dat het pakket vandaag tussen 10 en 13uur aankomt. Dus, ik blijf thuis wachten. Om 10:00 uur bel ik nog een keer naar UPS om dubbel te checken of het adres goed staat. Deze telefoniste vertelt mij dat ze niet weet waar het pakket is en of het vandaag aankomt. Ze heeft een bericht gestuurd naar Italië en zij nemen weer contact met mij op over de status van het pakket. Ik kan nog niet naar werk, want mogelijk komt het pakket wél vandaag aan. Dus nu zit ik weer thuis te wachten. Het is vandaag 13/12/2021, we zijn inmiddels bijna een maand verder. Om 11:30 bel ik weer naar UPS. Deze medewerker vertelt mij dat het pakket vandaag niet aan zal komen, omdat er geen melding is gemaakt dat het pakket onderweg is naar mijn huis. Ze adviseert mij een mail naar u te sturen en naar werk te gaan, omdat het pakket vandaag niet aankomt; - Maandag vervolg van de dag: Ik vertrouw de woorden van de telefoniste niet (dat kan u uiteraard begrijpen, gezien mijn geschiedenis met UPS), dus besluit thuis te wachten. Ik ga om 11:30 voor mijn huis staan en besluit hier tot 13:00 te wachten. Als de chauffeur er dan nog niet is ga ik naar werk toe. Om 12:20 komt parkeert er een UPS busje in de straat. Volledig op de verkeerde plek. Ik loop naar hem toe, en daar is dan eindelijk mijn pakket. Als ik dus naar de woorden van uw telefoniste had geluisterd, was ik het pakket weer misgelopen. Een volgende stap zou zijn geweest om het pakket terug naar Nederland te sturen. Los van het feit dat ik een ontzettend vervelende ervaring met UPS heb gehad, is mijn computer kapot aangekomen. In de bijlage heb ik foto's toegevoegd van mijn computer (die zijn te vinden in de mail, ik kan ze hier niet aan toevoegen), zoals hij in Nederland is opgestuurd. Op de andere bijgevoegde foto's kunt u zien dat de achterkant van de computer gedeukt is, de zijkant zit volledig los. Ik kan deze kapotte onderdelen niet vervangen, omdat ik dan geen garantie meer heb op mijn computer. En, de reden dat ik deze computer heb aangeschaft, is vanwege de garantie (dus niet een computer die ik zelf in elkaar moet zetten, maar een computer die in zijn volledigheid wordt geleverd). Gelukkig heb ik mijn pakket verzekerd opgestuurd. Omdat mijn computer kapot is aangekomen, naast het feit dat hij vier weken te laat is aangekomen en het mij belachelijk veel moeite heeft gekost om het pakket in ontvangst te nemen, doe ik beslag op mijn verzekering van UPS en verzoek ik u €2.500 over te maken naar mijn rekening. Ik verwacht in uw reactie een bevestiging. Hierop stuur ik mijn gegevens naar u, en kunt u het volledige bedrag van, nogmaals, €2.500 naar mijn rekening overmaken. Ik verzoek u binnen twee werkdagen te reageren op dit bericht. Wanneer u niet instemt met mijn verzoek, ga ik juridische stappen nemen. Met hartelijke groet, Julia Smitjes

4 jaren geleden - Beste Julia, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te horen dat uw pakket beschadigd is geleverd. Het is jammer om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Om te achterhalen hoe de schade is ontstaan willen we graag een onderzoek starten. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren. Zij kunnen een claim indienen voor beschadigd pakket, door het formulier in het onderstaande link in te vullen. We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 8 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen. Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld, wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Zowel ik (ontvanger, Rome) als mijn broertje (verzender, Nederland) kunnen beiden geen klantnummer aanmaken om een claim in te dienen. Ik krijg een melding dat ik dit niet kan, omdat ik in Rome zit. Dit blijft, ondanks dat ik mijn locatie rechts-bovenin aanpas naar Italië. Mijn broertje kan de optie privé niet aanvinken bij klantnummer aanmaken. Hij kan dus alleen een zakelijk klantnummer aanmaken. Dank.

4 jaren geleden - Hallo, Ik wil mijn geld terug van de verzending, aangezien hij 4 weken te laat is aangekomen. Wilt u aub deze procedure voor mij starten?! Dank.

4 jaren geleden - Geachte Julia Smitjes, Hartelijk dank voor uw bericht! Ik wil u onze excuses aanbieden voor het ervaren ongemak. Ik kan zien in het systeem dat wij melding hebben gemaakt bij de verzender van het pakket over de status van de schadeclaim, ik raad u aan de verzender contact op te laten nemen met ons. Heeft de verzender ook niks ontvangen dan raad ik u aan een mail toe te sturen naar onze customer service [email protected]. Wij gaan er vanuit u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog (aanvullende) vragen / opmerkingen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - Dank u wel voor uw bericht. Zowel de verzender als ik hebben meerdere berichten verzonden naar bovenstaand email adres, maar daar ontvang ik geen gehoor op. Daarom probeer ik het nogmaals via deze manier: Kunt u een klantnummer voor mij aanmaken? Dank!

4 jaren geleden - Geachte Julia Smitjes, Hartelijk dank voor uw bericht. We kunnen helaas geen klantnummer voor u aanmaken. U kunt hiervoor bellen naar 020 5040 500 of op de UPS website een account aanmaken. https://wwwapps.ups.com/doapp/signup?locnl_NLreturntohttps:%2F%2Fwww.ups.com%2Fnl%2Fnl%2FHome.page Heeft de verzender nog geen reactie ontvangen kan hij een mail sturen naar onze onderzoeks afdeling op [email protected]. Onderzoeks resultaten nemen 8 werkdagen in en worden alleen met de zender gedeeld. Wij gaan er vanuit u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht