Mijn Klacht:

Ik heb een factuur gekregen van UPS van totaal € 17,98.
Mijn pakket van 25 euro ligt (schijnbaar) boven de grens van 22 euro.

UPS administratiekosten: € 13,00
21% BTW: € 2,73
Importbelasting: € 2,25

Volgens UPS betalen schieten zij de importbelasting voor en daar komen administratiekosten bij kijken. Het komt er op neer dat mijn pakket van 25 euro bijna 50% duurder is geworden.

Volgens UPS betref het een service voor snelle levering omdat het pakket anders bij de douane blijft liggen. Probleem is alleen dat:

1) deze bijkomende kosten nergens vermeld stonden
2) ik hier dus niet mee akkoord ben gegaan,
3) nooit voor UPS heb gekozen
4) en nooit bij UPS een keuze heb kunnen maken voor zelf betalen.

Dus mijn klacht is dat UPS niet duidelijk communiceert over bijkomende kosten, en geen keuze biedt tussen hun zogenaamde service voor snelle levering (waarbij zij de importbelasting dus voorschieten), of kunnen kiezen om dit zelf te betalen, en evt. langer op je pakket moeten wacht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de administratie kosten terug krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

Nogmaals, het probleem is dat:

1) deze bijkomende kosten nergens vermeld stonden
2) ik hier dus niet mee akkoord ben gegaan,
3) nooit voor UPS heb gekozen
4) en nooit bij UPS een keuze heb kunnen maken voor zelf betalen.

Dus van voorlichting over een \"Service Tarievengids\" is bij mij nooit sprake geweest.

Mijn klacht is dat ik nooit akkoord ben gegaan met deze bijkomende kosten; ze stonden nergens vermeld, nog werd ik telefonisch of per email gevraagd om akkoord te gaan. Toch heb ik deze kosten *verplicht* moeten betalen.